云南廣電網絡集團有限公司文山分公司，為云南廣電網絡集團有限公司的下屬分支機構，負責文山廣播電視信息傳輸網絡的開發建設及相關業務的經營管理，是云南省文山州有線電視及數字電視產業的主體運營商。

二、云南廣電網絡集團有限公司文山分公司經過升級改造之后的客戶服務熱線呼叫中心系統介紹

云南廣電網絡集團有限公司文山分公司經過升級改造之后的客戶服務熱線呼叫中心系統的后臺CTI支撐平臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0，該呼叫中心系統不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料以及來電業務記錄保存、人工坐席服務、電子工單流轉、下班時間轉接值班手機等呼入功能，而且在呼出業務上提供預覽撥號、智能預測撥號、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

憑借領先的技術優勢、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發接口、豐富的規模商用案例以及優良的性價比，經過2個工作日的現場安裝調試(包括與文山廣電現有客戶服務工單管理CRM系統的數據接口和對接)以及系統操作維護培訓，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的云南廣電網絡集團有限公司文山分公司經過升級改造之后的96599客戶服務熱線呼叫中心系統于2016年3月正式上線投入運行。

云南廣電網絡集團有限公司文山分公司經過升級改造之后的96599客戶服務熱線呼叫中心系統的上線將使文山廣電的客戶服務更加智能和高效。所有來電根據歸屬地自動分配，滿足文山廣電各個區縣分支機構對于客戶的服務劃分。咨詢、報修、投訴等各項服務根據類別分配坐席，專人專項服務，常見問題亦可以借助語音導航自助解決，做到快速準確的解決用戶需求。閉環工單管理與通話錄音管理以及統計報表系統，讓問題追蹤與數據統計分析一目了然。

借助于96599客戶服務熱線呼叫中心系統，智能化地管理客戶檔案信息、來電業務記錄信息、工單信息等業務數據，通過來電彈屏建立起客戶信息實時關聯。遷入遷出、示忙示閑、通話轉接、保持恢復、多方通話等功能方便坐席人員協同工作；電話錄音、監聽強插等功能又更好地監督管理客服工作。

借助于96599客戶服務熱線呼叫中心系統，云南廣電網絡集團有限公司文山分公司實現快速響應客戶的需求、監督服務質量、注重客戶滿意度、贏得客戶口碑，讓服務成為文山廣電的核心競爭力之一。

充分運用現代信息與通信技術，是現代企業與政府機關提高效率、提升服務的保障，也是企業與政府機關樹立品牌形象的基礎。

博域通訊是呼叫中心領域的領導品牌，致力于為不同行業用戶提供滿足自身實際需求的產品與解決方案。

深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統（包括客戶關系管理系統和指揮調度系統以及融合通信系統）的研發、生產、銷售和服務并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統項目規劃設計與軟件開發以及實施、系統集成與服務、技術支持與培訓等。

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領航者和博域通訊成熟的核心CTI產品，采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(IP分布式呼叫中心系統技術)、NGN(下一代通信網絡)軟交換技術和融合通信系統技術以及一體化架構呼叫中心平臺技術，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產品化，已經大大超越了業界通常所說的CTI中間件產品的層次，能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統所需要的CTI基礎平臺的全部需求；以其高可靠性、高穩定性和高性價比，為用戶提供了完善的一體化呼叫中心系統解決方案。

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統接口的連接和配置難題，為企業/政府機關免去了昂貴的成本、復雜的網絡連接以及眾多服務器和程控交換機設備，大大地降低了呼叫中心系統的建設成本。

經過眾多企業/政府機關呼叫中心系統成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，無須外掛任何其它設備，在一臺CTI通訊服務器(多媒體語音交換機)上融合了呼叫中心系統的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥（也稱為智能自動外呼或自動批量外呼）軟件/客戶關系管理(CRM)/工作流(派工單流轉/電子工單流轉)管理/與已有計算機技術支持系統的數據接口/易學易用的軟件二次開發環境以及軟件二次開發的模板程序源代碼(呼叫中心系統第三方開發接口)/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊，同時提供定制化軟件開發技術服務。