據悉，12328是交通運輸行業統一的社會公益性服務監督電話。河南省12328使用河南聯通提供的呼叫中心業務，向廣大客戶提供涵蓋公路、道路運輸、城市客運等九大領域，涉及投訴舉報、信息咨詢、意見建議等的多項服務。

為滿足交通運輸部關于全國12328系統的建設要求，河南聯通組織業務技術人員提前4個月與客戶溝通，向客戶提供了包括10項自動語音和5個數據接口的業務需求解決方案，并根據客戶項目進度安排，在5月加班加點完成了接口調測和業務流程開發，并于5月26日順利實現了坐席系統的切換。河南由此成為全國第三個12328采用部統一業務系統、實現部省市三級聯網的省份。

12328升級切換后，省呼叫中心新增10個坐席和1條光纖備份電路，全省28個分中心新增28條寬帶專線。目前已在全省18個省轄市、10個直管縣開通了58個遠端坐席，日均話務量超過1萬次。