95XXX、96XXX、400、1010作為多數大型企業統一客服號碼，其呼叫中心在應用過程中遇到了許多問題，如：無法實現自動跨區域話務調度；無法因管理需求隨時調度話務；無法在高峰期時將話務調度到第三方呼叫中心；究其原因，是由于運營商都是以省份獨立運營，難以無縫融合全國話務，企業不能自己控制所有路由設置，導致話務的靈活性有限。隨著企業業務不斷發展，話務調度的靈活問題亟需解決。

9月，繼專線語音”專號通”后，玖云平臺的又一產品智能云調度”正式推出。智能云調度主要服務于銀行、保險、證券、物流、航空、互聯網以及其他在全國各地設有呼叫中心的大型企業客戶，它主要幫助客戶呼叫中心呼入、呼出話務做跨地域的調度服務，幫助企業解決話務高度靈活性問題。

話務統一調度，節省企業通信成本

當企業將話務托管至玖云平臺，由玖云平臺在企業各呼叫中心交換機前增加主、備邊界網關，接入玖云平臺的商務通信網，再由玖云平臺對企業話務進行統一調度，幫助企業合理調配線路資源，避免資源浪費的情況發生，大大降低企業的通信成本。玖云平臺根據企業呼入及呼出話務的數據做出智能判斷，幫助實現以下智能調度需求：1、支持全國各呼叫中心話務可按區域進行調度；2、支持按業務類型進行話務調度；3、支持按管理機制隨時實現話務調度；4、支持按客戶級別等要求進行話務調度；5、支持在業務高峰期時調度話務到第三方呼叫中心；6、支持跨呼叫中心轉接話務。

覆蓋全國的商務通信網

玖云平臺與全國三大運營商緊密合作，以傳統通信骨干網為基礎，整合移動通信網、互聯網和移動互聯網，達到三網融合互聯互通和全國覆蓋，打造運營級企業商務通信網。與運營商合作運營碼號、電路和網絡資源，為企業提供全方位的通信服務，實現企業電話的呼入及呼出，最終通過玖云平臺的管理中心進行云端調度。目前，玖云平臺的商務通信網已覆蓋全國發達地區，包括珠三角、長三角、東三省、環渤海等區域，后期根據業務的增長，會在全國300多個大中城市全面的啟動通信網的建設。玖云平臺在中國設有6個辦事處，包括北京、上海、深圳、廣州、武漢、成都，為客戶提供就近的業務服務。

一站式解決方案

對于企業而言，要落實號碼申請、碼號落地等事項不僅要花費人力、財力、時間，還面臨著系列難題，包括全國撥測工作量大、維護難度高、跨運營商互聯互通等問題。玖云平臺不僅一站式實現碼號從申請、語音全國無縫落地、到全面啟動使用，解決所有申請及落地中的問題，而且還能將話務完美接入到企業呼叫中心，實現部署自如，調度隨心 ，兼容企業原有呼叫中心。

針對沒有號碼的客戶，玖云平臺可以提供碼號申請、落地及話務調度等一站式服務；針對對95號碼有需求，但不具備申請資質的客戶，玖云平臺可提供8位95擴展號給客戶，幫助其實現全國話務落地業務；對于已有號碼的客戶，可以將通信線路直接托管至玖云平臺，再由玖云平臺統一提供話務調度服務，根據其呼入及呼出數據做出智能判斷，幫助企業最大化地節省線路資源，降低通信成本。

運營商級匯接平臺，支持100萬并發通話

玖云平臺采用的是業界知名的華為IMS系統，單系統最大支持1000萬用戶，最大支持50萬并發會話（雙系統為100萬并發）。除了優質的通話性能，安全性及穩定性也是平臺搭建需要考慮的重中之重——避免因為設備故障導致全網癱瘓，這種情況的發生將會為企業客戶帶來不可挽回的損失。為了保障通信平臺的安全性及穩定性，玖云平臺采用異地雙活互備模式，即將核心設備分別布置在北方和南方的兩個城市，一旦南方城市的設備出現故障時，北方城市的設備會主動監測，并及時主動接管業務，做到無縫對接，保證企業用戶正常通話，這種保障方案，對于企業用戶而言，感受不出設備故障而帶來的影響。