當前，互聯網+開啟了保險業面向未來的進化之門，為消費者提供了更多的便利的投保渠道。然而，在財險領域，面對面服務，仍然是與消費者加深信任、深入了解以及提供個性化體驗的重要渠道。

　　2017年，是中國大地財產保險股份有限公司 （以下簡稱中國大地保險”）成立以來的第十四個年頭，將建設獨具特色的客戶服務體系作為業務跨越式發展致勝法寶的目標之下，中國大地保險優質服務背后的秘密究竟是什么？在忠實履行保險職能的同時，其又如何承擔社會責任，努力 用社會給予的關懷積極回饋社會”？也成為公眾關心的話題。

　　消費保障

　　踐行十大服務承諾

　　作為金融消費者保護的重要領域，保險業一直以來都就相關問題進行探索。而對于中國大地保險而言，為進一步提升客戶服務質量，切實保護消費者的合法正當權益，更是在業內首度向社會和客戶推出車險理賠服務十大承諾”，保障保險消費行為。

　　記者了解到，該十大承諾”即包括全年無休的即時服務，如365天×24小時專線暢通無憂，95590全國統一服務專線，全天候提供報案、咨詢、投訴、承保理賠信息查詢和客戶回訪等服務；365天×24小時查勘，接到報案后10分鐘內與客戶聯系，在約定的時間內查勘。需現場查勘的車險案件，市區30分鐘、郊區60分鐘內到達現場。因特殊情況延誤的，將提前聯系客戶說明情況；365天×8小時定損，定損時嚴格遵循客觀、公正、合理原則，不強制指定修理廠或零配件供應商。如客戶需要，可以推薦二級及以上資質良好的修理廠。

　　更包括賠付環節的快捷。以10萬元以下車險案件為例，對保險責任明確、索賠材料齊全的10萬元以下的車險賠案，與客戶達成賠償協議后，1個工作日內付款。同時車險小額案件亦可享受快賠。對保險責任明確的5000元（含）以下車險小額非人傷賠案，可以現場定損或采取微信自助查勘，遠程定損；現場收集索賠材料，限時賠付；上門遞交索賠材料的，如保險責任明確、索賠材料齊全，30分鐘內付款。

　　此外，中國大地保險還提供了更多人性化的貼心服務。如車險免上門交單、人傷溫情關懷、全國通賠就近理賠、承保理賠信息自主查詢等，以及365天×24小時的非事故道路救援。向VIP客戶和通過電話、網絡投保的車險客戶，均可在保單有效期內，免費享受非事故道路救援服務。”據中國大地保險相關人員介紹。

　　回饋社會

　　為300所貧困小學捐建快樂體育園地

　　2015年3月26日，中國大地保險四川廣安中支走進廣安市肖溪鎮列蜂村小學，開展了快樂體育基金”愛心捐助活動。捐贈儀式上，廣安中支為該小學捐贈了價值兩萬元的籃球架、足球門、乒乓球桌、單雙杠及各類體育器材30余種；同時廣安中心支公司員工通過愛心捐款為列蜂小學購買了聯想M7400一體機。

　　這正是中國大地保險忠實履行保險職能的同時，亦勇于承擔社會責任，努力用社會給予的關懷積極回饋社會”的一個切片。據統計，自成立以來，中國大地保險為企業和客戶支付保險賠款355.5億元，捐款捐物超過2500萬元。2013年，公司與中國青少年發展基金會合作，設立中國大地保險·希望工程快樂體育基金”，捐款600萬元，為全國300所貧困小學捐建中國大地保險快樂體育園地”。

　　與此同時，對于貧困家庭而言，抗風險能力較弱，因病而導致的致貧返貧現象時有發生，這也令保險業在深入實施精準扶貧方面具有獨特意義。日前，中國大地保險四川內江中支精心組織，統籌安排，對內江市東興區永東鄉的困難戶開展了扶貧工作。內江中支為70歲高齡的特困戶范瓊金購買雞苗60只，待雞苗喂養成熟后，積極幫助其銷售，銷售額共計6000余元；對無生產、自理能力的殘疾人寧術珍，內江中支給予其每月200元的困難資金補助。

　　同樣被重視的還有員工自身的精神文化建設。在業內人士看來，通過通過舉辦一系列文體活動，不僅增進了營業機構與分公司的溝通和交流，營造了分公司上下融洽和諧的良好氛圍，同時也增加了公司的凝聚力和戰斗力，為公司業務發展提供了良好的文化保障。

　　贏得口碑

　　緊緊圍繞客戶導向”戰略

　　2003年12月，中國大地保險四川分公司經國務院同意，中國保監會批準，成為首批設立的省級分支機構。2016年全年，四川分公司保費收入達12.79億元。市場份額在全省產險公司排名第7，成都地區排名第6。目前，在四川省共設立中心支公司、支公司、營銷服務部79家，覆蓋了全省主要經濟地區，業務和客戶服務網絡基本完善。

　　在公司業務跨越式發展的背后，獨具特色的客戶服務體系被認為是致勝法寶。中國大地保險在全國統一客戶服務專線95590平臺基礎上，拓展了車險電話銷售，成為全國第二家具備車險電話營銷專營產品經營資格的財險公司；網電一體的4009666666.com更是為客戶提供了便捷、實惠的服務；推出微信理賠服務，打造好友式、快捷化的智能理賠新時代。

　　憑借優質的服務，公司獲得英國皇家認可委員會（UKAS）車險理賠服務ISO9001和ISO14001認證；連續三年榮獲中國汽車流通行業汽車金融服務創新獎”、六度榮獲中國最佳客戶聯絡中心獎”，榮獲2015年度十大服務創新”獎。

　　不僅如此，中國大地保險還積極探索綜合性經營體系建設，著力構建新的商業模式。2015年，全資設立大地電子商務有限公司，打造公司創新、孵化平臺，全力支持主業發展；成立個人貸款保證保險事業部，截至2016年6月底，累計有50家門店開展個貸業務，覆蓋19個省份，33個城市，發展勢頭迅猛。

　　不平凡的創業發展歷程，也贏得了良好的社會口碑。自2008年首次入選中國企業500強”以來，中國大地保險三次入選中國服務業企業500強”，五次入選上海企業100強”，兩次入選中國品牌100強”。2013年榮獲年度最具社會責任企業”和中國企業社會責任杰出企業”兩項社會責任大獎。2015年，中國大地保險在第六屆品牌生活榜”中榮膺中國保險業20年風標獎”，榮獲第四屆中國財經峰會最佳責任典范獎”。

　　面向未來，中國大地保險提出了二次創業三步走”的發展戰略，在深化轉型、穩健發展的基礎上，努力構建具有大地特色和比較競爭優勢的商業模式。