現如今最火的一個詞莫過于共享”，共享出行、共享金融、共享空間等等，共享單車已經成為目前短途出行最火、最流行時尚的出行方式，不僅經濟實惠，還環保，一舉多得。近日云翌通信正式成為北京酷騎單車”呼叫中心系統提供商，為酷騎單車打造了多功能語音呼叫中心系統，助力酷騎更好的服務每一位出行消費者！
酷騎單車
酷騎單車是一款共享單車的品牌，由酷騎（北京）科技有限公司創立，公司始終以綠色出行、服務大眾”為核心理念，通過科技創新打造低碳環保、經濟便捷的綠色出行方式。酷騎單車利用智能硬件網上租用與歸還來實現無樁共享”，通過手機APP就能快速租用，便捷出行。
酷騎單車一經投放市場運營，隨之爆發的問題也接踵而來，消費者在騎行過程中遇到問題，第一時間聯系客服，但是聽到的卻是漫長的音樂等待音或者是您撥打的電話正在通話中，無法聯系到客服，體驗度下降；消費者報的問題在處理過程中詢問，還需要重新講述，無法實時記錄反饋。為此，云翌通信為酷騎設計搭建了一套客服型呼叫中心系統，快速解決了客服與消費者之間溝通的效率以及好評度。
一、多級別語音導航定制個性化需求
酷騎公司根據自己公司的業務需求，以及消費者在騎行過程遇到的問題，定制了一套屬于自己的語音導航，消費者可根據自己的問題選擇相應的客服部門團隊來進行服務解答。以前幾天才能解決的問題，現在一個電話輕松搞定。
二、ACD智能排隊專業的客服服務
在騎行高峰期，隨之而來的電話溝通也就越多，云翌通信ACD智能排隊機制，讓專業的客服優先接聽電話，處理速度大大提升，消費者也能聽到自己在隊列中的位置，消費者可自行選擇繼續排隊還是選擇掛斷。
三、來電彈屏快速解決問題
云翌通信智能客服型呼叫中心系統來電彈屏功能，在客戶來電時，彈出消費者的報修問題以及處理進度，當消費者再次來電時，客服可快速報出消費者報修信息，大大提高了客戶滿意度以及工作效率。
四、大數據分析實時改變服務策略
客服與消費者的溝通記錄以及數據報表可供酷騎領導層實時監控，可通過數據報表來總結分析，從而進行調整服務策略以及市場運營方向，云翌通信不僅讓酷騎更好的服務客戶，還能幫助酷騎調整市場運營服務方向。
關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列語音/視頻產品和企業通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術企業和專利試點企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互連的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案
