當事人的心理也許是：反正忙不過來，一邊是電話線外的咨詢者，一邊是眼前的咨詢者，“遠在天邊”與“近在眼前”之間，于是放棄了前者。輕重緩急之間，只顧“重”與“急”，舍棄“輕”與“緩”，也許還算科學的統籌，算先抓主要矛盾？

就算當事人真的很忙，就算該局真的人手那么緊張，但這就有拔掉咨詢電話線的理由嗎？不。如果照此邏輯，很多行政服務熱線都可以借故拔掉。

一個簡單的設問是：如果這熱線是當事人聯系生意的通道，他會因為眼前人太多而把電話線拔掉嗎？不。因為這不止是一條熱線，更是他的生存線。

的確，面對公務，總有少數公務人員缺少主人翁意識，“反正是公家的事，能推則推”。這種心態放在一部服務電話上，則主要只看到一條冷冰冰的“熱線”，而少看到熱乎乎的“服務線”、“生存線”：不僅事關求助者的生存，也事關少數政府職能部門員工的生存。

這些年，不少職能部門都開設了服務熱線，這是“執政為民、服務發展”的體現。但總有些熱線，開得熱鬧，接得冷清，有的甚至摘掉話筒讓熱線永遠都是忙音！

俗話說：聾子的耳朵是擺設。有哲人說：一個沒有尊嚴和靈魂的人，他的身體是擺設！而形象地說，如果一個乞丐沒了尊嚴沒了靈魂，即使身體只是擺設，也許還能生存下去，可作為一名公務員，如果沒了“執政為民，服務發展”之心，就除了是個擺設外，而且還難以生存下去。

但愿這“拔掉電話線”只是一個意外：僅僅是意外拔掉了一根熱線，而“服務線”和“生存線”依舊銘刻在心。

重慶晨報