上海銀行客戶服務中心成立于2003年5月，同年12月正式投入運行。成立5年來，以科學發展為宗旨、合規經營為基石、人本管理為核心、學習創新為動力，積極倡導“尚德務實、和諧奮進”之精義，為實現“品質精良、服務一流的現代商業銀行”的愿景，采取多項有效措施，提升基礎管理水平，增強員工滿意，使企業的核心競爭能力不斷得到提升。

該中心自成立以來，始終以客戶為關注焦點，以提升服務能力、增強客戶滿意為己任，在全體同仁的共同努力下，實施品牌戰略和客戶滿意工程，完善管理機制，規范服務流程，提高工作效率，不斷追求卓越，持續改進，以創新的業績服務社會、回報客戶。在2007年首屆中國金融業呼叫中心評選中，榮獲“金融業最佳客戶服務中心”稱號，并于2008年6月通過ISO9001國際質量管理體系認證，使業務發展與管理水平達到了新的高度。上海銀行客戶服務中心榮獲由呼叫中心與BPO行業資訊網（51callcenter）主辦，由工業與信息化部軟件與集成電路促進中心指導，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）和中國軟件與信息化等機構共同協辦“2008中國最佳聯絡中心”年度大獎，這一切無不說明客戶對上海銀行客戶服務中心的認可。

目前，上海銀行客戶服務中心擁有600路中繼接入且隨時可以擴充至1200路，座席席位174個，在冊員工152名。為滿足客戶對銀行業務的服務需求，相繼開通“962888”中英文客戶服務熱線、400-88-96288白金信用卡服務專線，為客戶提供7×24小時不間斷的專業化服務。