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最佳外包聯絡中心案例:維音數碼(圖)

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  維音數碼是專業的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為世界知名呼叫中心二十強的企業,維音數碼為許多世界500強企業及大中型跨國企業提供專業服務。維音數碼榮獲由呼叫中心與BPO行業資訊網(51callcenter)主辦,由工業與信息化部軟件與集成電路促進中心指導,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)和中國軟件與信息化等機構共同協辦“2008中國最佳外包聯絡中心”年度大獎。

維音數碼在全球共有三家分公司,分別位于美國、中國和菲律賓。維音數碼在全球擁有座席6000多個,分別為不同國家的客戶提供英語、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務。能為客戶提供全方位的客服業務,包括市場調研、電話營銷、售后服務、客戶關懷和信息咨詢等。

維音數碼在全球有10家運營中心,分別設在洛杉磯、德州、菲律賓、上海、廣州、泰國、臺灣和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業、專業化的管理人才和技術專家,具備與國際接軌的質量管理體系。強大的技術創新和技術開發能力使我們擁有強大靈活的業務服務和技術服務平臺,能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。

維音數碼有強大的軟件開發團隊和專業支持團隊,幫助客戶提升其經營業績和穩固市場競爭力。開發出一系列客戶呼叫中心商務軟件: VisionCTI(計算機電話集成系統)、 VisionIVR(交互式語音應答系統)、VisionLog(數字化聲像記錄系統)、VisionPDS(智能預撥號系統)、以及VIsionQA(呼叫質量評估系統)。維音的軟件系統多次獲得國家專利局頒發的發明專利,分別榮獲2002至2006年美國呼叫中心權威機構TMC“最佳產品”獎。

作為一站式呼叫中心解決方案提供商,維音數碼憑借廣泛的服務網絡和品牌實力,為全球企業客戶提供各個行業的定制化服務。維音數碼的產品和服務行業覆蓋專業化、深入化,形成了行業專業化的運作模式。目前已應用到保險、通訊與電子商務、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等各個領域。

  企業文化
  
  維音以高品質的服務和職業道德標準在全球開展業務,按照這些原則,維音在客戶、同行和當地社團中建立了可靠的聲譽,成為業界一流的公司,服務于世界各大知名企業。
  
  維音的企業文化依靠廣大維音人共同努力創造,企業文化反映了維音人的日常行為準則,影響著每一位維音人的工作熱情,成為支撐企業發展的內在精神動力。
  
  我們堅持個人責任心至關重要,對于員工在工作上的表現出的高度責任感,公司將予以重視和回報。同時,維音一貫致力創造注重激勵,積極進取的工作氛圍,嘉獎團隊的貢獻,頌揚個人的成績。
  
  發展歷程
  
  ·1998年建立于美國洛杉磯,當時共25名員工,致力于多語種銷售服務領域。
  
  ·1999年開始拓展主流的英語業務。
  
  ·2001年維音數碼(上海)有限公司/上海維音企業管理有限公司成立,員工規模增至1000名員工。
  
  ·2002年在菲律賓的馬尼拉建立運營中心,員工規模增至1800名員工。
  
  ·2004年上海浦西呼叫中心開業。
  
  ·2005年維音廣州呼叫中心開業。
  
  ·2006年建立了新的菲律賓運營中心。
  
  ·2006年維音在泰國開設呼叫中心;同年在臺北開設呼叫中心。
  
  ·2007年維音在香港開設呼叫中心。

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