上海浦東發展銀行（簡稱“浦發銀行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦發銀行引進花旗技術和管理支持，專業從事信用卡業務的分支機構。該中心也是國內首家獲得外資銀行提供支持的信用卡運作機構。浦發銀行信用卡中心依托花旗的全球運作經驗和浦發貼心周到的本地服務，致力于信用卡專業化管理和運作，為國內的消費者帶來更多更先進的信用卡產品和功能，秉承 “你能享更多”的品牌理念，為持卡人帶來一份全新的用卡體驗。

上海浦東發展銀行信用卡中心客戶服務中心（下文簡稱：浦發銀行信用卡中心客服中心）是覆蓋全國、面向海內外的持卡客戶的綜合服務平臺和全方位的現代化電子服務渠道，通過集約化運營，主要以語音自助服務和人工座席的服務方式，為客戶提供在線交易、業務咨詢、賬戶查詢、賬戶維護、掛失等7*24小時中英文雙語服務（周一至周五工作時間還向客戶提供日語服務），并受理客戶的投訴和建議。浦發銀行信用卡中心榮獲了由呼叫中心與BPO行業資訊網（51callcenter）主辦，由工業與信息化部軟件與集成電路促進中心指導，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）和中國軟件與信息化等機構共同協辦“2008中國最佳聯絡中心”年度大獎。

浦發銀行信用卡中心客服中心成立之初便確立了建設世界一流呼叫中心的共同遠景目標。為實現這一目標，中心一直秉承浦發銀行信用卡中心優秀的企業文化，積極堅持"以客戶為中心"的服務理念，走專業化、規范化、特色化的道路，不斷追求卓越，牢固樹立科學的服務標準，深化服務內涵，整合服務流程，努力實現服務標準化、差異化、精細化和個性化。同時，浦發銀行信用卡中心客服中心堅持“以人為本，珍視員工”的管理理念，關注員工培養和成長，致力為員工創造良好的工作環境、為員工的職業生涯發展搭建廣闊的平臺。

浦發銀行信用卡中心客服中心的快速持續發展，不但得到客戶的認可和信賴，在同行業中也形成了良好的核心競爭力，有力地保障了卡中心業務經營發展戰略和目標的實現；客服中心的每一位員工都已準備好在不久的將來完成從優質服務到卓越服務的跨越，加快實現共同的遠景目標。