你是否曾經(jīng)想過企業(yè)的一名維修工走了，企業(yè)的某個設(shè)備的一個簡單維修都是由他來負責(zé)，問題也不大，但就是其他維修工都不能維修。某一天該設(shè)備又壞了的時候，離職的維修只需10來分鐘就可以解決的問題，其他維修工卻花好長時間才找出竅門，完成了維修工作。譚小芳認為，就是這么細小的問題，就暴露出企業(yè)離職管理中風(fēng)險管理能力。

值得借鑒的是惠普。惠普公司實行科研記錄本制度。在惠普公司每個科研人員都有一個由公司統(tǒng)一提供的本，用以記錄有關(guān)科研技術(shù)活動中的每一個想法和細節(jié)，只要是頭腦中想到的與技術(shù)有關(guān)的內(nèi)容都要記錄在上面。記錄本的每一頁上都有編號，如果與技術(shù)有關(guān)的內(nèi)容不寫到本上，讓公司審計人員發(fā)現(xiàn)會立即被開除；如果一種想法是你在公司以外的地方想出來的，可以暫時寫在別的紙上，但事后必須剪下來貼到記錄本上。當(dāng)這個人離職的時候，公司要收回這些記錄本，審計人員還會檢查是否缺頁。這樣萬一你想帶走這些東西只能復(fù)印，不會帶走原件。

作者認為，一般來說，離職風(fēng)險管理的步驟分5步：

1、危機的預(yù)防

在離職危機沒有發(fā)生前，組織的人力資源管理應(yīng)該有員工離職風(fēng)險的意識，并制定相關(guān)的預(yù)防措施，應(yīng)對方案，不至于當(dāng)有員工離職時不知所措。

2、危機的識別

通過對員工滿意度，離職率，員工士氣，組織內(nèi)部溝通、缺勤率、請假率等觀察，進行離職風(fēng)險的識別，盡可能在離職危機沒有發(fā)生前，啟動預(yù)防方案，努力將離職危險扼殺在初始階段。

3、離職危機的歸類確認

離職危機發(fā)生以后，要對離職危機進行歸類，確認其對組織的風(fēng)險有多大，根據(jù)其風(fēng)險的高低采取由針對性地方案。

4、離職危機的處理

離職風(fēng)險發(fā)生以后，本著及時反應(yīng)，以最快的速度處理，及時手頭上重要的事務(wù)。尤其對于核心員工的辭職，及時爭取，并做好沒有準備在職員工的思想工作，以免發(fā)生集體跳槽事件。

5、離職危機的評估與反饋

離職危機管理的最后一步是風(fēng)險處理完畢后的評估與反饋，做到吃一塹，長一智，采取相應(yīng)的管理改善措施，避免同類事情再次發(fā)生。

作者為交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師。