2008年底，一場席卷全球的金融危機呼嘯而至，一時間，國內數以千萬計的廣大中小企業頓時陷入水深火熱的金融漩渦之中，無法自拔。截止09年3月，已有近50萬家中小企業在此次危機中轟然倒下。

面對這一慘烈的災情，河南通碼率先發力，集公司研發的精兵強將，于08年12月開始展開對服務星平臺全面升級改版，升級改版后的服務星平臺將以老服務星平臺為依托，并專門結合廣大中小企業規模小、管理不規范、營銷思路落后、服務水平低下等特點，靈活的增加了一系列適用于廣大中小企業實際需要的服務功能。以期通過我們的不懈努力，為處在金融危機蹂躪下的4600萬國內中小企業獻上綿薄之力。

升級改版后的服務企業統一管理平臺集合了400業務、呼叫中心和企業應用管理系統等三大功能模塊。三大功能模塊相互獨立且又互相關聯，通過精心編排和強強組合，衍生出功能強大并各具特色的四大服務星解決方案供客戶甄選。通過靈活的權限設置，四大解決方案可廣泛應用于各類中小型企業，具有強大的包容性和適應性。

全新服務星企業統一管理平臺將電話、傳真等客戶常用的溝通方式作為主要媒介，構造了從單一的自動語音服務系統，到復雜的分布式協作呼叫中心系統。并靈活的將呼叫中心系統與企業CRM、OA、企業進銷存等多種管理功能緊密集成，為中小企業提供了從客戶信息收集、市場營銷，到客戶服務與關懷全過程的客戶關系管理整體解決方案，完成從與客戶的互動到企業內部以客戶服務為中心的完整協作過程。其獨具特色之處在于其靈活的權限設置和呼叫中心與業務的完美融合，滿足從單純的自動語音應用，到中小型分布式協作呼叫中心應用的要求，并支持在其上進行復雜的行業功能的開發。

全新服務星企業統一管理平臺主要面向國內廣大的中小型企業，其主要功能如下：

1、自動語音IVR功能：包括：歡迎詞、產品導航、來電報工號、服務評分、留言、自動話務。
2、ACD話務分配功能：包括：振鈴設置、等待隊列、呼叫彈屏、號碼顯示方式。
3、智能路由功能：包括：黑白名單、工作時間、呼入限制、熟客接待、地區路由、組內優先。
4、自動錄音功能：包括：錄音設置、錄音文件。
5、電話分配功能：包括：設置分機、設置分組。
6、坐席管理功能：包括：熱線管理、授權技能、錄音管理、來電查詢、黑白名單。
7、銷售管理功能：包括：產品管理、客戶信息、聯系人管理、銷售活動記錄。
8、服務管理功能：包括：咨詢管理、投訴管理、售后管理、成交訂單分配、客服活動、客服活動記錄。
9、業務管理功能：包括：銷售訂單。

全新服務星企業統一管理平臺部署方式滿足各類中小型呼叫中心的要求。如：單一式、集中式、分布式協作方式等。

這是一個最美好的時代，也是一個最糟糕的時代。”狄更斯在《雙城記》中的名言讓人印象頗深。再過十幾天，全新的服務星企業統一管理平臺將在千呼萬喚中始出來，并揭開她神秘的面紗。這個聚集了眾多人氣，傾注了眾多心血結晶的全新之作，能否在糟糕”的時代中幫助廣大中小企業涅槃重生，我們將試目以待。