呼叫中心的業務模式中，電話營銷是利潤中心的定位，本著這樣的定位，績效管理則非常重要。與呼入服務的績效管理不同，從效果”、效益”、效率”、支撐”四個主脈絡，搭建如下全局脈絡，共享。

我愿意在呼叫中心的世界里，積極分享自己的心得與經驗，也希望同仁共同參與到整個呼叫中心行業經驗的推廣之中。