上一章說的是基于SOA思想建設一個呼叫中心很難，主要難點是靈活性和穩定性的矛盾。是啊，一方面客戶要求7*24小時不停機，另一方面，客戶需求在不斷變化，處于這個矛盾中間，我們如何基于SOA的思想建設呼叫中心呢？

我認為核心在于根據穩定性和靈活性的要求提供呼叫中心需要的服務接口以及接口的組織。

一 服務接口的提供

呼叫中心服務的接口包括以下內容：

1、交換機服務接口；

2、IVR物理環境服務接口，如語音板卡、H.323語音終端、SIP語音終端接口；

3、錄音物理環境服務接口，如錄音板卡、IP語音鏡像錄制軟件接口；

4、CTI服務器服務接口；

5、IVR服務器服務接口；

6、錄音服務器服務接口；

7、ACD服務器服務接口；

8、ADS服務器服務接口；

9、ACC服務器服務接口；

10、ICC服務器服務接口；

11、坐席軟電話服務接口；

12、業務軟件服務接口；

13、報表服務器服務接口；

14、實時統計服務器服務接口。