在當今的市場環境中，企業的經營者們面臨的壓力巨大。他們一方要面想方設法地拓展業務，一方面要千方百計地節約成本。呼叫中心外包作為一種經濟的解決方案，得到了越來越多企業的認可。相比傳統自建式的呼叫中心，它的運營管理成本大大降低，并可以為企業提供優質的客戶服務。

業內分析人士認為，呼叫中心外包將成為呼叫中心產業發展的一大潮流，并將推動商業2.0的進步。在當今競爭激烈的市場環境中，保持優勢突出的運營模式對于企業來說尤為重要。最近，VendorSeek.com發表了一篇名為呼叫中心外包趨勢：外包呼叫中心如何推動商業2.0”的文章，這篇文章也證明了呼叫中心外包與商業2.0的意義。

商業2.0的理念非常簡單，即通過提供一個簡便而有價值的方式實現商務活動中的客戶溝通。

商業2.0取得的一大進展就是社會化媒體網絡的使用。

為了確保企業與服務外包商溝通的效率，呼叫中心外包引入了商業2.0理念。這也成為呼叫中心外包商界定其戰略規劃中的一項具體標準。

相對完全選擇呼叫中心外包，混合型的呼叫中心給企業提供了另一個建設思路。對于營銷型呼叫中心來說，全盤外包不利于公司的統一管理與培訓。商業2.0理念與呼叫中心外包的結合，也是為了解決這一矛盾。如果企業對呼叫中心外包還存有疑慮，這樣的建設方案可以幫助企業在內部檢驗呼叫中心外包的效果。

從目前來看，呼叫中心外包的確是一個大的趨勢，但商業2.0理念能起多大作用還很模糊。將來產業會怎么發展值得我們持續關注。