外包呼叫中心由呼叫中心運營商通過專業的、標準化的服務流程，以坐席出租、設備出租、人員或業務出租等業務模式，為有呼叫中心使用需求的企業、社會團體提供業務來電、市場調查、客戶關系管理、市場營銷、電話銷售、技術支持等呼叫中心功能，從而減少企業在呼叫中心建設、管理、維護方面的成本，把更多的精力聚集在企業的核心業務上，提高企業核心競爭力。

外包運營商收益:

企業客戶收益:
避免自建巨大投資成本、學習時間成本；運營管理問題；

專注核心業務，提升競爭力；

靈活進行服務規模的調整；

以最少成本獲得最佳服務；

保持呼叫中心的技術先進性；

　業界經驗數據說明：外包比自建在成本方面可以節省50%，在運營的效能和質量方面可以增加15%。在世界500強中，85%的企業比以前更加注重應用外包呼叫中心從事更多的關鍵性的市場銷售。