托管式呼叫中心是指客戶僅僅投入自己的座席計算機設備而建立的呼叫中心。托管式呼叫中心可以配置自己的數據庫系統(tǒng)，也可以使用平臺的數據庫。使用托管式呼叫中心的企業(yè)只需花費很少的租金，即可在任何地點建立自己的呼叫中心。

托管式呼叫中心結構

托管式呼叫中心是指客戶僅僅投入自己的座席計算機設備而建立的呼叫中心。托管式呼叫中心可以配置自己的數據庫系統(tǒng)，也可以使用平臺的數據庫。

建立托管式呼叫中心，客戶除了交納平臺服務費之外，幾乎沒有其它投入。呼叫中心的接入號碼可由本公司提供，也可以使用客戶現(xiàn)有電話。呼叫中心的業(yè)務管理和座席管理，則全部在IP call center平臺完成。即便是座席端軟件，也由本公司免費提供。

托管式呼叫中心適合于任務簡單、座席數量較少的客戶使用。

使用托管式呼叫中心，企業(yè)不需要花費巨資購買任何軟、硬件設備，只需花費很少的租金，即可在任何地點建立自己的呼叫中心。

托管式企業(yè)呼叫中心典型客戶案例

某公司銷售自己生產的產品，在全國有數家代理商。該企業(yè)方便客戶咨詢和服務代理商，開通了400全國統(tǒng)一客服咨詢熱線，通過該熱線將各地客戶的咨詢引導到當地的代理商。

該客戶使用IP call center構建了自己的托管式客服中心，網絡結構如圖所示。

電信接入：該呼叫中心的400號碼由旋極平臺提供，其它號碼通過模擬網關接入到呼叫中心平臺。

座席設置：該公司總部、各代理商處分別設置了座席群組。

任務分配：各代理商負責通過400號碼接入的當地客戶咨詢，公司總部負責其它咨詢并將來自各代理商地區(qū)的客戶咨詢轉往當地代理商。各地代理商受理的客戶咨詢數據及銷售數據，均實時匯總到公司本部的數據庫中。

座席分配：該公司啟用自動IVR系統(tǒng)引導客戶轉接不同目標，并且按照來話接入區(qū)號直接將來話轉接到各地代理商。公司總部受理的客戶咨詢也通過座席轉接功能轉往各地代理商。