尼采說：人的一生都在尋找自己的重要性”，對呼叫中心的每一個員工也同樣是這樣，我們怎么樣能夠給予員工更多的認同？就像剛才顏主席所講的賞識性管理”，這個可以給我們去給更多的員工更多的忍痛。我們經常講人不怕改變，人怕被改變。舉個例子，我記得我老婆懷孕的時候會順著小區去溜彎，溜彎的時候偶爾會碰到影視劇拍攝，影視劇拍攝的時候就會出現一些明星，當見到明星的時候我愛人很興奮，走過去要人家簽名或者合影。人家對方管理人員總是說請你不要耽誤我們的工作，我們的工作會非常忙，而且城管一會兒還會跟過來。可是她就不走，能強迫她走嗎？很難。這個時候就有工作人員走過來說你看到我們后面那個車了嗎？那叫發電車，發電車會產生很強的電壓，電壓會產生很強的磁場，磁場會對你肚子里的胎兒產生致命的影響。當我愛人聽到這句話的時候，馬上轉身就跑。實際日常的我覺得管理也是一樣的，員工不怕改變，員工怕的是被改變。所以對于我們來說，我們在日常的工作中，怎樣去進行這樣的賞識性的管理，讓我們的員工能夠自我激勵、自我調整、自我管理到自我激勵，如果這樣的話，各位管理一個呼叫中心就會變得異常的容易。讓我們再一次用掌聲感謝顏主席非常精彩的演講！