51Callcenter10月8報道：由呼叫中心與BPO行業資訊網主辦，國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)聯合指導,呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院做為學術支持單位的2010中國呼叫中心與CRM產業頒獎典禮將于2010年9月26-27日在中國·廈門舉行，本次峰會期間開展了4PS聯絡中心國際標準組織委員會成立儀式、”4PS聯絡中心國際標準高峰研討會”、鷺島之夜-2010中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮” 等系列大型活動。以下是論壇題目為海峽兩岸聯絡中心語服務外包產業發展機遇與挑戰”的部分實錄：

主持人： 主持專家是CNCBA聯絡中心標準研究小組組長、戴爾（DELL）亞太區個人及中小企業銷售支持總監張思宏
參與研討的嘉賓有：
高瑞華：臺灣客服中心協會理事長/臺壽保產險董事長
張天賜：中華電信客服中心主任
劉千里博士：維音數碼總裁
王淑信：800Teleservices助理副總裁
黃錦銓（香港）：香港電訊盈科（PCCW）專業客服副總裁

中華電信客服中心主任張天賜發言中

劉千里：大家好！我是劉千里，首先兩岸的話題不是我的擅長，對臺灣客服的市場我了解得不夠，我跟大家分享的是大陸的案例，用我們公司在大陸在臺灣都有運營團隊，我現在在臺北就有一個團隊而且在非常好，這個團隊本來是在上海的，我從臺灣請了一群很好的人員把他們手搬到上海，在上海做臺灣的生意，做了不到一年的時間，搬回到臺北去，是為了跟客戶更加貼近，更加了解臺北和臺灣的文化，在過去四、在年的時間，我一直都是維持在臺灣臺北這個團團隊在運作。還有一個案例，一家金融機構，有沒有可能把這家公司的放服務通過遠程放到大進行這個服務，最后研討的結果是不可行，現在臺灣不知道可不可以了，好像是有規定的，是不可以拿到臺灣之外進行的，我不確定現在是不是有政策的避雷的存在，在當時我們研討的時候是存在的。就例如一個做業務稅務分析的問題，臺灣是有一個代扣代繳稅收（我不知道翻譯成中文是不是這樣）的規定，大概是20%，也就是說，臺灣一項業務如果外包到大陸或者是其他地方的時候，支付帳單會被代收代扣，也就是說給你一元錢，他們要扣掉2角，你只能拿到8角。從技術上外包很制約的。這個是我們針對臺灣市場在外包方面遇到的策略和政策問題。這個就是我利用這個簡短的時間跟大家分享的。謝謝大家！