今年，深圳富士康出現(xiàn)的系列跳樓”，將企業(yè)管理者與員工關(guān)系推向了風(fēng)口浪尖”，也向各級(jí)企業(yè)管理者敲響了警鐘：企業(yè)管理者與員工的和諧關(guān)系不可忽視！

企業(yè)管理者與員工的和諧關(guān)系如同時(shí)間和知識(shí)一樣，是一種無形的財(cái)富，管理者要做到說起來重要，做起來更要?jiǎng)?wù)實(shí)，要讓員工看得見、摸得著，才能凝聚企業(yè)的合力。

隨著運(yùn)營(yíng)商融合重組，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)型持續(xù)走向縱深，運(yùn)營(yíng)商的組織架構(gòu)、管理流程、運(yùn)營(yíng)模式、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了巨大的變化，伴隨著運(yùn)營(yíng)商各級(jí)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了效益差異、管理體制差異、分配利益差異、職業(yè)生涯差異、福利待遇差異和思想壓力差異等各個(gè)方面的差異，管理者與員工的和諧關(guān)系呈現(xiàn)出前所未有的多樣性、復(fù)雜性、變化性等，各種思想、各種價(jià)值觀相互交集碰撞，運(yùn)營(yíng)商各級(jí)管理者如何改善與員工關(guān)系成為打造全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵和核心。

為充分把握當(dāng)前影響運(yùn)營(yíng)商企業(yè)管理者與員工關(guān)系因素，找準(zhǔn)改善企業(yè)和諧關(guān)系的著力點(diǎn)，筆者在利用個(gè)人微博、博客、QQ、郵件等個(gè)人交流平臺(tái)對(duì)在運(yùn)營(yíng)商工作的員工開展了一次企業(yè)管理者與員工和諧關(guān)系現(xiàn)狀及改善對(duì)策的調(diào)查，共有132人接受了筆者的調(diào)查訪問，其中按照運(yùn)營(yíng)商用工性質(zhì)分布為：合同制員工占53.6%，聘用制員工占21.4%；工作崗位分布為：一線部門崗位占 35.8%，支撐部門崗位占42.8%，職能部門崗位占21.4%；職位分布為：普通員工占72%；中層管理者占28%。

盡管受制于樣本數(shù)量的限制，但從調(diào)查中，我們可以管中窺豹。從調(diào)查中顯示，當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)商管理者與員工關(guān)系基本和諧，但仍存在不和諧現(xiàn)狀。

現(xiàn)狀篇：四不”導(dǎo)致四度”升級(jí)

薪情”不佳，員工與管理者的矛盾程度升級(jí)。有人說，薪酬，心愁，白了老板的頭”。薪酬一直以來是員工與管理者之間矛盾的最直接因素。在調(diào)查中，認(rèn)為企業(yè)管理者與員工不和諧的主要因素，其中有關(guān)薪酬問題占39%。近年來，隨著社會(huì)消費(fèi)水平的上漲，及運(yùn)營(yíng)商的融合重組、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、3G建設(shè)投入，競(jìng)爭(zhēng)成本的增加，運(yùn)營(yíng)商的總體成本開支日漸增大，尤其是融合后，薪酬體系進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，運(yùn)營(yíng)商員工整體薪酬水平呈下降趨勢(shì)，尤其在運(yùn)營(yíng)商省級(jí)和市級(jí)機(jī)構(gòu)，因人工成本直接與收入、利潤(rùn)等完成率指標(biāo)掛鉤，管理者一方面要面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員的不斷增加，一方面是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大，市場(chǎng)發(fā)展日益乏力，導(dǎo)致整體人工成本嚴(yán)重不足，企業(yè)薪情不佳。

面臨收入和人工成本出現(xiàn)反差情況，管理者一般均采用降低有關(guān)福利費(fèi)用和員工績(jī)效比例，以求人工成本不違背上級(jí)機(jī)構(gòu)的考核原則，導(dǎo)致近年來員工收入水平整體下降，對(duì)于只能加不能減的敏感薪酬”，尤其是對(duì)于聘用制員工與普通員工，運(yùn)營(yíng)商未實(shí)現(xiàn)同工同酬，員工薪酬本就屬于較低水平，一旦減少，員工感知立刻就會(huì)出現(xiàn)偏差，員工與管理者的矛盾程度直接升級(jí)。

工作壓力”不減，員工對(duì)管理者的抱怨態(tài)度增加。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商員工壓力呈幾何數(shù)”增長(zhǎng)，不同運(yùn)營(yíng)商、不同層級(jí)、不同崗位的員工，對(duì)壓力的感受各有不同。員工具有的壓力有職業(yè)壓力，包括工作壓力、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力、學(xué)習(xí)壓力、創(chuàng)新壓力、缺乏歸屬感、事業(yè)發(fā)展壓力；有生活壓力，包括生活保障壓力、感情壓力、身體健康壓力。尤其電信行業(yè)重組后使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)全面展開，三大企業(yè)都面臨著前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)最終將壓力傳遞給企業(yè)員工，特別是一些一線職工。在影響員工與管理和諧關(guān)系的因素調(diào)查中工作壓力占28.5%。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，管理者對(duì)員工的發(fā)展任務(wù)要求更加嚴(yán)格，尤其是基層員工均有寬帶任務(wù)”、手機(jī)卡任務(wù)”、固話保有任務(wù)”、新基站建設(shè)任務(wù)”、3G銷售任務(wù)”……在嚴(yán)酷的工作壓力下，員工經(jīng)常要加班加點(diǎn)，尤其是一些運(yùn)營(yíng)商地方機(jī)構(gòu)，管理者長(zhǎng)期要求開展全員營(yíng)銷，員工涌現(xiàn)出抑郁、抱怨、責(zé)罵等情緒，員工思想情緒波動(dòng)很大。

現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商均采取是KPI考核體系。很多KPI指標(biāo)，集團(tuán)下來時(shí)就很高，然后經(jīng)過省、地市、縣、區(qū)域營(yíng)銷中心的層層加壓，各級(jí)管理者為了全年的KPI指標(biāo)，往往將壓力進(jìn)行逐級(jí)傳遞，各種業(yè)務(wù)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)分解到每個(gè)部門，落實(shí)到每個(gè)人，使員工倍感市場(chǎng)的壓力，特別是一些公司連續(xù)幾年未完成生產(chǎn)任務(wù)，員工對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生恐懼感和厭倦感，尤其是為了完成發(fā)展任務(wù)，管理者在員工的工作時(shí)間和工作任務(wù)上要求不斷增加，以致員工對(duì)管理者的抱怨態(tài)度增加。

另一方面，電信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)不斷變革的行業(yè)，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、3G、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合……部分員工，特別是許多年齡較大、文化水平較低、長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)一線的員工，感覺自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力無法適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求，因此對(duì)未來缺乏自信，擔(dān)心自己被減員”，職業(yè)的壓力不斷增大，這些壓力均導(dǎo)致了員工對(duì)管理者的抱怨態(tài)度增加。

管理方法”不當(dāng)，員工對(duì)管理者的認(rèn)可程度降低。管理者在企業(yè)和諧關(guān)系中屬于龍頭地位，管理者的管理理念和方法影響員工對(duì)企業(yè)的信念和管理者的動(dòng)機(jī)進(jìn)而影響員工關(guān)系，在影響企業(yè)和諧關(guān)系因素中，管理者的管理方法和方式占37%。

融合重組后，運(yùn)營(yíng)商各級(jí)機(jī)構(gòu)面臨著人員融合、管理流程再造、企業(yè)行為規(guī)范重塑、企業(yè)文化的并軌、業(yè)務(wù)融合發(fā)展等一系列的難題，管理者的管理難度加大。運(yùn)營(yíng)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出于維穩(wěn)，在管理方式，運(yùn)營(yíng)商各級(jí)管理者均在管理上采取集中統(tǒng)籌的管理模式，在企業(yè)重組融合過程中，將企業(yè)的管理權(quán)力進(jìn)行集中化管理可減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但隨著重組融合進(jìn)一步深入，運(yùn)營(yíng)商管理者的管理方法依然采取專治型”，未根據(jù)企業(yè)重組融合的不同階段，采取不同的管理手段和方法，沒有充分授權(quán)各級(jí)管理者，以致企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效應(yīng)和效率低下，員工積極性和企業(yè)活力降低。加之，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)人員結(jié)構(gòu)變化，一些管理者的管理理念依然靠固有的經(jīng)驗(yàn)主義”辦事，未有開拓創(chuàng)新精神，管理方式和方法與全業(yè)務(wù)時(shí)代發(fā)展模式存在沖突，直接導(dǎo)致員工對(duì)管理者的認(rèn)可程度降低。

溝通是影響員工關(guān)系最重要的因素。在影響企業(yè)和諧關(guān)系因素調(diào)查中，管理者不主動(dòng)與員工溝通占20.1%。在與員工溝通上，目前運(yùn)營(yíng)商各級(jí)管理者普遍存在說起來重要、忙起來不要”現(xiàn)象，面對(duì)融合重組及全業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力，管理者將主要將精力集中在企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展上，有的管理者認(rèn)為，員工文化素質(zhì)較低，情況掌握少，提不出有價(jià)值的建議，所以不重視聽取員工的意見，企業(yè)缺乏民主氣氛。在企業(yè)民主管理上的民主集中制”、職代會(huì)制度、企業(yè)與員工對(duì)話等制度上均缺乏重視，尤其對(duì)一些涉及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及員工切身利益的政策不與員工溝通或者不向員工透明，溝通隔閡”不斷增大，以致員工對(duì)管理者的意見分歧加大。

企業(yè)關(guān)懷”不好，員工對(duì)管理者的意見態(tài)度加大。今年深圳富士康員工跳樓系列事件引起社會(huì)強(qiáng)烈反應(yīng)，據(jù)報(bào)道，富士康集團(tuán)管理人員也承認(rèn)對(duì)新生代員工的人文主義關(guān)懷不夠”，在管理和企業(yè)文化方面有需要檢討”的地方，可見企業(yè)關(guān)懷在創(chuàng)造企業(yè)和諧關(guān)系上非常重要。在影響企業(yè)和諧關(guān)系因素調(diào)查中，企業(yè)關(guān)懷不好占12.4%。

運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)歷了重組融合后，各級(jí)運(yùn)營(yíng)商管理者將主要精力投放到全業(yè)務(wù)發(fā)展上，在企業(yè)關(guān)懷上，主要靠企業(yè)的黨群、工會(huì)、綜合、人力等職能部門，可企業(yè)融合后，運(yùn)營(yíng)商各級(jí)機(jī)構(gòu)部門職責(zé)均進(jìn)行重新梳理和調(diào)整，各項(xiàng)工作流程剛進(jìn)入重新融合開展的階段，尤其加上融合后的員工人員數(shù)量增加，企業(yè)開展關(guān)懷工程的難度加大，加上管理者在企業(yè)的思想政治工作方面投入的精力少，運(yùn)營(yíng)商對(duì)員工關(guān)懷這塊工作缺乏系統(tǒng)、長(zhǎng)期、有效的規(guī)劃和開展。在員工關(guān)懷的務(wù)實(shí)”舉措上，管理者受制于企業(yè)成本因素，將成本主要投入到市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)上，在員工關(guān)懷投入的成本不足，許多提升員工滿意的關(guān)懷舉措就難以開展，導(dǎo)致員工對(duì)管理者的意見態(tài)度加大；在員工關(guān)懷的務(wù)虛”層面，管理者投入精力不夠，尤其在融合后的企業(yè)文化建設(shè)重視不夠，企業(yè)工作氛圍”不濃，員工對(duì)管理者的忠誠(chéng)態(tài)度降低。

變革篇：四心”做好加減乘除”

企業(yè)和諧關(guān)系，是指企業(yè)管理者與員工群眾的關(guān)系順暢，上下同心協(xié)力，知行合一。針對(duì)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商員工與管理者關(guān)系的現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)商各級(jí)管理者可用四心”采取針對(duì)性的加減乘除”法，通過針對(duì)性的、細(xì)致入微的變革，達(dá)到深溝通、保穩(wěn)定、提士氣、促和諧、推工作目的，為3G發(fā)展和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的企業(yè)內(nèi)部和諧環(huán)境。

1、精心做好四增”加法

增進(jìn)員工危機(jī)感和責(zé)任感。當(dāng)前員工對(duì)企業(yè)困境和現(xiàn)狀不甚了解，或有所了解但熟睹不視。還有缺乏對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和工作的責(zé)任感，缺乏對(duì)客戶服務(wù)的責(zé)任感，造成了觀念上的逆變，心態(tài)上的中庸，工作的怠慢，職業(yè)上的疲倦，極大地影響了工作的積極性、主動(dòng)性、自覺性、創(chuàng)新力。

運(yùn)營(yíng)商管理者必須正視這一現(xiàn)狀，采取行之有效的危機(jī)教育、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)教育、行業(yè)技術(shù)變革教育等，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)感和責(zé)任感，使員工改變當(dāng)前麻木不仁的工作狀態(tài)。

增加員工薪酬福利。最直接的激勵(lì)措施就是物質(zhì)激勵(lì)，提高員工薪酬福利是穩(wěn)定局勢(shì)、激發(fā)士氣的最有效、最直接辦法。近年來，員工普遍感到經(jīng)濟(jì)緊張，居家過日子的生活壓力和生活成本不斷增大，特別是隨著物價(jià)不斷上漲，卻唯工資不漲，且地區(qū)、單位之間的員工收入差距不斷拉大，薪酬福利的不統(tǒng)一性、不平衡性，造成員工頗有埋怨言。管理者要綜合考慮和全局謀劃，在考慮CPI持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，也要考慮物價(jià)不斷上漲、地區(qū)平衡等因素，建立工資持續(xù)增長(zhǎng)和集體協(xié)商機(jī)制，在物價(jià)不斷上漲的形勢(shì)下，使員工薪酬福利有實(shí)質(zhì)性的調(diào)整和持續(xù)性的增長(zhǎng)，尤其在節(jié)省各項(xiàng)費(fèi)用中，勿省人工成本，要在企業(yè)原則允許的前提下，要想方設(shè)法改善員工福利待遇，給員工直接的激勵(lì)，保障員工生活質(zhì)量和提高幸福感。

增進(jìn)企業(yè)溝通氛圍。溝通的目的一是讓員工知情，二是讓員工發(fā)表意見，三是為了最終統(tǒng)一意志形成合力。溝通就是為了達(dá)到理解，理解才能氣順，氣順才能心往一處想，勁往一處使。

運(yùn)營(yíng)商各級(jí)管理者放下架子，常懷一種歸零”心態(tài)，常想我是一個(gè)兵”，置身于群眾之中，與群眾打成一片，與員工坐在一個(gè)板凳上進(jìn)行心與心的溝通。這種溝通是真誠(chéng)的、而不是居高臨下的溝通。要鼓勵(lì)員工積極參與公司管理，完善職工代表民主參政議政制度，在公司網(wǎng)站上開辟了總經(jīng)理信箱”、金點(diǎn)子”等交流陣地，設(shè)立了合理化建議獎(jiǎng)”等；要廣泛聽取員工的呼聲和建議，特別是反對(duì)意見，管理者要變上訪為下訪，著重解決群眾意見大、反映強(qiáng)、呼聲高的問題，定期召開不同形式的民主談心活動(dòng)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)向；管理者要建立于員工上下溝通交流的綠色通道”，使員工向心力和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。

增強(qiáng)企業(yè)管理信息透明度。員工與管理者的關(guān)系不和諧，很大程度是因?yàn)楣芾碚吖芾淼男畔⒉煌该鳎寙T工理解出現(xiàn)偏差，運(yùn)營(yíng)商各級(jí)管理者要堅(jiān)持對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展、職工切身利益和職工關(guān)注的熱點(diǎn)等重大事項(xiàng)向員工公開，讓員工有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2、匠心做好三減”減法

減輕員工工作壓力。隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，員工普遍都感到工作壓力不斷增加，一方面來自對(duì)企業(yè)前景和自身收入的不看好，另一方面來自任務(wù)考核和工作量的加重，加之現(xiàn)行的管理制度的剛性化和管理者與員工溝通關(guān)懷的缺位。管理者在面對(duì)員工壓力加大的現(xiàn)狀，必須調(diào)整績(jī)效考核導(dǎo)向，完善現(xiàn)行管理制度，管理者加深與員工的多方位溝通關(guān)懷，建立心理疏導(dǎo)和壓力緩解機(jī)制，幫助員工調(diào)整心態(tài)，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化和人文關(guān)懷氛圍，不斷釋放和緩解員工來自各方面的壓力。

減弱上下溝通隔膜。如今運(yùn)營(yíng)商管理層普遍存在在辦公室看文件、開會(huì)、聽匯報(bào)、看報(bào)表，在外應(yīng)酬迎來送往，下基層走馬觀花。員工難得有機(jī)會(huì)與管理層接觸，管理層也不樂于與員工溝通，加上一些管理制度的缺乏人性化，造成溝通上的隔膜。建立和形成定期溝通交流會(huì)、網(wǎng)絡(luò)直通車、員工接訪日、基層慰問談心活動(dòng)等，促使員工與各級(jí)見面交流、接觸談心，削弱上下溝通隔膜，使溝通渠道途徑通暢，溝通無阻。

減少工作花拳繡腿。思想教育上的虛，工作作風(fēng)上的浮，業(yè)績(jī)考核指導(dǎo)上的偏，出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部管理文件多、會(huì)議多、報(bào)表多、任務(wù)多、考核多、工作多，使一些工作出現(xiàn)形式主義、案牘主義，難以落實(shí)。花拳繡腿使員工疲于奔命，在企業(yè)提倡轉(zhuǎn)型和精確管理的情況下，員工的工作量和工作壓力較之以前均有大幅度的加大，員工思想出現(xiàn)抵觸、應(yīng)付、敷衍、被動(dòng)等不良情緒，嚴(yán)重影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)商各級(jí)管理者必須精兵簡(jiǎn)政，整頓作風(fēng)，減少文山會(huì)海，減少案牘主義，切實(shí)減少花拳繡腿，為員工輕裝上陣而松綁解繩。

3、用心做好兩放”乘法

放大員工精神激勵(lì)。在關(guān)注員工物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，更要關(guān)注員工的精神激勵(lì)。宣樹和表彰先進(jìn)是精神激勵(lì)的最好辦法，但目前獎(jiǎng)勵(lì)制度存在獎(jiǎng)勵(lì)過多、獎(jiǎng)不定式、獎(jiǎng)而不實(shí)，要全面清理和梳理現(xiàn)行的獎(jiǎng)勵(lì)制度，避免獎(jiǎng)出多門”、獎(jiǎng)而不實(shí)”和定額獎(jiǎng)勵(lì)”。還要在平時(shí)工作中，各級(jí)管理者對(duì)員工工作多給予肯定和表揚(yáng)，少批評(píng)、少扣罰，多鼓勵(lì)，多指點(diǎn)。

放映員工自身價(jià)值。運(yùn)營(yíng)商在探索工資持續(xù)增長(zhǎng)機(jī)制的同時(shí)，必須考慮員工晉升機(jī)制。Y”通道晉升機(jī)制，明顯空間太小，晉升機(jī)會(huì)少，晉升時(shí)間長(zhǎng)，加上考核考察制度的不完善，普通員工要想獲得新的進(jìn)步，可謂非常困難。要探索和創(chuàng)新員工H”通道崗位晉升制度，即年功和業(yè)績(jī)晉升、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升，開辟和拓寬員工崗位晉升渠道和空間，建立公正客觀公開的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值體現(xiàn)在崗位，員工的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)在崗位。

4、細(xì)心做好兩清”除法

清除員工眼睛灰塵。看不到企業(yè)的前景，望不清自己的希望，而只是看到不公和暗淡，使運(yùn)營(yíng)商許多員工眼睛蒙上灰塵。眼睛不亮，心靈不朗，動(dòng)力就不足。管理者要不斷鼓勵(lì)和鼓舞員工，讓員工看到企業(yè)的未來和希望，也摸到自己直觀的感受和實(shí)惠，運(yùn)營(yíng)商可借鑒安利公司等直銷公司或傳銷公司的員工精神激勵(lì)法和心靈蕩滌法，在不斷提示和提醒中，清除員工眼睛中灰塵，使員工站得高，看得遠(yuǎn)，眼界寬，眼睛亮。

清理員工心理垃圾。在電信行業(yè)不斷變革的環(huán)境里，運(yùn)營(yíng)商員工各種心理、思想、思維都有，包括各種負(fù)面和消極的心理思想。特別是在各類自然災(zāi)害頻發(fā)、社會(huì)不良風(fēng)氣等影響下，員工思想發(fā)生深刻的變化，員工的世界觀、價(jià)值觀也發(fā)生深刻的改變，特別是垃圾般的思想，這種觀念和思想的改變，必然直接影響到行動(dòng)和工作上來。運(yùn)營(yíng)商要直面應(yīng)對(duì)員工出現(xiàn)的各種負(fù)面消極的思想垃圾，要通過觀念灌輸會(huì)、思想教育會(huì)、心理發(fā)泄會(huì)、團(tuán)隊(duì)軍營(yíng)訓(xùn)練等方式，不斷鼓舞員工提升士氣，鼓勵(lì)員工樹立正氣，幫助員工抵制不良風(fēng)氣，積極面對(duì)企業(yè)困難和社會(huì)陰影。

當(dāng)前是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要時(shí)期，也是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵拐點(diǎn)。在這非常時(shí)期里，運(yùn)營(yíng)商各級(jí)管理者要以人為本，關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛員工，創(chuàng)造積極、和諧、穩(wěn)定、公正、公平的企業(yè)管理機(jī)制和企業(yè)環(huán)境，正確利用加減乘除”，營(yíng)造員工和管理者的和諧關(guān)系，齊心協(xié)力，共同揚(yáng)帆起航企業(yè)發(fā)展之大舟。

作者：周海華單位為中國(guó)聯(lián)通江西省分公司。