2011年1月30日 （新加坡）電，4PS聯(lián)絡中心國際標準組織于1月24日在新加坡召開4PS聯(lián)絡中心國際標準研討會，4PS的全球戰(zhàn)略合作伙伴及多個國家的行業(yè)協(xié)會領導將參加此次會議。來自美國、英國、新加坡、中國、澳大利亞、法國等多個國家的4PS聯(lián)絡中心國際標準專家委員和企業(yè)代表在新加坡進行為期一天的內(nèi)部討論和研究，這是4PS標準作為中國的權威行業(yè)標準邁向全球發(fā)展的重要步伐。

4PS聯(lián)絡中心國際標準組織全球研究中心主席Sunil Balagopal主持發(fā)布了4PS聯(lián)絡中心國際標準2011英文版，將就加大4PS標準美國研究中心力量及在美國的推廣和應用力度。該研討會由4PS聯(lián)絡中心國際標準研究中心主辦，主要探討隨著呼叫中心逐步全面轉(zhuǎn)型為客戶聯(lián)絡中心后聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)的變化與發(fā)展，并修正發(fā)布4PS聯(lián)絡中心國際標準2011版。

4PS標準的標準委員來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、百勝、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)等世界500強全球企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人。4PS標準獲得了政府專項補貼資金，得到工業(yè)和信息化部及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(CNCBA)等的支持，中國中央電視臺4套國際頻道曾向全球報道、介紹了4PS標準的發(fā)展。

目前戴爾大中華區(qū)客戶關懷中心等眾多企業(yè)已申請專項補貼資金，正在進行該項標準認證。4PS聯(lián)絡中心國際標準模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，為聯(lián)絡中心相關單位進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標準。

通過對聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃(Strategy).人員與管理(People)、流程與運營(Process)、平臺與環(huán)境(Platform)、績效與體驗(Performance)五個維向，180個評估點對聯(lián)絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。