5月9日，攜程旅行網CEO范敏與4PS標準全球發起人/中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)主席顏曉濱在攜程上海總部共同宣布攜程旅行網4PS服務聯絡中心國際標準五星應用級L1-（4PS-L1）認證”正式啟動。攜程成為了全國首家也是唯一一家宣告正式啟動4PS標準認證的在線旅游企業。

4PS標準作為受到工信部、人力資源與社會保障部的相關單位與CNCBA協會共同支持，具國際背景，央視報道的全國性推薦權威標準，是全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心等近10家世界500強與著名企業參加了4PS標準認證。作為在線旅游業的領頭羊，此次接軌客戶聯絡中心國際標準，借助4PS標準的導入，攜程服務聯絡中心已不再是單純的呼叫中心,它將進一步規范其多渠道、全方位的客戶互動與客戶服務體系，實現新的跨越，繼續引領中國旅游行業的服務水平，真正成為世界一流、中國領先的標桿性客戶服務聯絡中心。

攜程旅行網4PS服務聯絡中心國際標準五星應用級L1-（4PS-L1）認證”啟動儀式合影

攜程南通服務聯絡中心建筑面積8萬平方米，擁有12000個服務座席，是全球最大的旅游業服務聯絡中心。攜程旅行網高級副總裁孫茂華表示：旅行服務具有極強的專業性，旅行過程充滿變數，僅僅依靠任何單一的服務手段都無法滿足消費者需要。旅行者需要的也不僅僅只是產品預訂的單一環節，而是覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的完整服務過程，攜程服務聯絡中心致力于更好地滿足用戶的多樣化需求。”

通過嚴謹的考察與對比，攜程服務聯絡中心選擇啟動4PS L1聯絡中心國際標準認證”，主要是希望依照4PS標準體系，從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）等五個模塊，180個評估點對攜程服務聯絡中心進行360度全方位評測，以期進一步提升攜程服務聯絡中心的運營管理能力與服務水平。

攜程旅行網4PS服務聯絡中心國際標準五星應用級L1-（4PS-L1）認證”啟動現場

在攜程4PS標準認證啟動會議上，攜程認證項目負責人介紹了攜程服務聯絡中心目前的運營管理狀況和管理策略等，并表示希望在半年內，通過4PS標準認證。 隨后，4PS聯絡中心國際標準認證官孔劍云就4PS標準的框架和認證規則、認證日程、認證準備及各主要階段的工作目標做了介紹。

攜程旅行網CEO范敏（中）、4PS標準全球發起人/CNCBA主席顏曉濱（左）、攜程高級副總裁孫茂華（右）

攜程旅行網全面推行精益服務，目的是盡量不讓客戶做重復的事情，減少中間環節和等待時間，盡可能做到一次性解決客戶問題，減少在中間環節所耗費的時間成本，讓每個細節盡善盡美。通過系列精益化工具和手段及本次接軌4PS標準，最終實現四個化”：標準化、精細化、群分化和系統化，成為在線旅游行業的全球服務標桿。

據悉,4PS標準作為受到工信部、人力資源與社會保障部的相關部門與CNCBA協會支持，央視報道的全國性權威標準，目前已經有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅中國顧客關懷中心等近十家著名企業參加了4PS標準認證。除企業認證外，4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協調員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經理資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經理資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）資格)。 《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心行業的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與從業資格標準認證制度。