5月25日，為期三天的第四屆中國云計算大會即將于北京落下帷幕，本次大會以發(fā)揮示范引領作用，推動云計算創(chuàng)新實踐”，重點云計算提出至今的應用于世間經驗，各大云計算廠商紛紛推出自己的云計算發(fā)展計劃。本次大會是繼我國將云計算列為十二五”規(guī)劃中積極培養(yǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產業(yè)之后首次召開，對于促進云計算在我國國民經濟信息化應用中具有重要的意義。
隨著概念的不斷推廣與普及，核心技術的不斷突破，應用的不斷深入，云計算越來越受到業(yè)界的響應和用戶的認可。以云計算為基礎的信息技術服務尤其是呼叫中心通訊領域的應用不斷深化，廣泛應用于電子政務、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、文化等行業(yè)，為各行業(yè)提供專業(yè)化的云計算通訊解決方案，對以信息化帶動工業(yè)化，促進產業(yè)升級和經濟結構調整發(fā)揮了至關重要的作用。
基于云計算的呼叫中心與普通的呼叫中心具有巨大的功能價值和成本優(yōu)勢。記者了解到，呼叫中心領域實踐者和創(chuàng)新者TQ將云計算深植于新型呼叫中心的應用推出了TQ云呼叫中心，并廣泛的應用于教育培訓，文化，金融，旅游等行業(yè)，為企業(yè)提供較傳統(tǒng)呼叫中心更低成本更具專業(yè)性的解決方案。
基于云計算的呼叫中心具有高集成性，高拓展性，按需服務和超低成本的優(yōu)勢。仍以上面提到的TQ云呼叫中心為例，基于云計算的呼叫中心僅僅具有普通呼叫中心的一般性功能，如IVR語音導航、電話錄音、來電彈屏，話費清單、ACD隊列、服務評分等一般性功能，同時還具有客戶關系管理、員工KPI考核、點擊外呼、來去電彈屏、員工輔助管理等增值功能。尤其重要的是基于云計算的呼叫中心針對企業(yè)業(yè)務需求的集成擴展和超低成本是傳統(tǒng)呼叫中心無法比擬的，主要體現在以下幾方面：
高集成性
基于云計算的呼叫中心大大的降低了企業(yè)對硬件的依賴性，系統(tǒng)對于各種通訊方式的軟集成優(yōu)勢明顯。TQ云呼叫中心在業(yè)內做了顯著的實踐，它將企業(yè)普及的400電話，電子商務企業(yè)普及應用的TQ在線客服和在線留言系統(tǒng)，以及近年來興起的無線固話，直線座機和手機做了平臺性的集成，實現各種通訊數據在平臺系統(tǒng)中各用戶之間的權限共享，并提供針對企業(yè)提供客戶流量的轉化趨勢分析，員工的工作量趨勢變化分析，客戶滿意度變化趨勢分析等管理和營銷數據指標趨勢變化圖，幫助企業(yè)實現一套基于云計算的通訊系統(tǒng)簡化企業(yè)管理提升管理效率。而傳統(tǒng)的呼叫中心再次表現出來的應用性不足難以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的業(yè)務需求。
高拓展性
這是基于云計算呼叫中心具備的獨特優(yōu)勢。一方面用戶無需因為業(yè)務的變化或增加而需要更換設備或升級硬件設備增加應用，企業(yè)用戶只需向服務商提交需求即可輕松低成本實現，而大多數用戶也可以享受實時升級帶來的新功能應用價值;另一方面用戶可以無縫集成企業(yè)現有的管理系統(tǒng)如CRM、ERP等，實現呼叫中心與企業(yè)自有系統(tǒng)的無縫集成，并實現良性互動。基于云計算的TQ云呼叫中心表現出了良好的開放性和兼容性，不僅平臺本身在不斷的增加新功能新應用，同時可集成當前企業(yè)的絕大多數應用系統(tǒng)，并針對具有規(guī)范性的行業(yè)性系統(tǒng)提供標準接口(API)。如與企業(yè)CRM系統(tǒng)，ERP，簡歷管理系統(tǒng)，病歷管理系統(tǒng)等實現無縫對接，幫助企業(yè)簡化管理，更好的服務客戶，提升客戶服務體驗。
按需服務
與所有的基于云計算的應用系統(tǒng)一樣，基于云計算的TQ云呼叫中心可以根據用戶的需求提供定制服務。企業(yè)用戶可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數等選擇服務的開通與否及數量的多少，同時也可以隨著業(yè)務的擴展而增加服務。幫助企業(yè)在發(fā)展過程中因為不確定性因數造成成本的增加，提升企業(yè)的抗風險能力。
多種方案滿足企業(yè)應用的復雜環(huán)境要求。對于一般呼叫中心來說需要企業(yè)方面前期與物業(yè)協商拉線布網，其過程繁瑣不堪。基于云計算的TQ云呼叫中心發(fā)揮了云計算的優(yōu)勢，多種應用方案滿足企業(yè)應用的環(huán)境，企業(yè)可采用有線或者無線的方案，甚至硬件的解決方案，靈活滿足企業(yè)復雜多變的應用環(huán)境。
同時對于業(yè)務特殊的企業(yè)數據安全十分敏感，TQ云呼叫中心逆”云計算的方案為企業(yè)用戶提供數據的本地化對接。
超低成本
由于云計算的特殊容錯措施可以采取極其廉價的節(jié)點來構成云，云”的自動化集中式管理使得大量企業(yè)無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。基于云計算的TQ云呼叫中心僅以較低的服務費的方式收費，免除了企業(yè)用戶硬件成本，針對有需求的用戶免費提供硬件設備。昂貴的呼叫中心的硬件設備已經成為過去式。
企業(yè)通訊是企業(yè)建立與客戶溝通的橋梁，實施有效管理的載體。云計算在企業(yè)通訊——呼叫中心領域的應用日漸成熟將加速企業(yè)的信息化進程，企業(yè)通過全新的基于云計算的呼叫中心應用可以促進企業(yè)內部各部門之間信息整合共享，打破企業(yè)內部的信息孤島，提升管理效率降低管理成本，其高擴展性和按需服務及超低成本也幫助企業(yè)實現在不斷發(fā)展中解決問題的需求，降低企業(yè)
