7月3日,廣州：東風日產客戶服務中心4PS聯絡中心國際標準實施項目啟動會在廣州東風日產客服中心舉行。4PS標準委員會主席/中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)主席顏曉濱、東風日產市場銷售總部-經銷商支持部道丹部長、聯友科技客服事業部暨東風日產客服中心總經理李立民等出席了該項目啟動儀式，標志著東風日產成為了全國首家正式接軌4PS標準的汽車企業。

作為受到工業和信息化部、人力資源與社會保障部的相關單位與CNCBA協會共同支持，具國際背景，央視報道的全國性推薦權威標準，4PS標準是全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程服務聯絡中心等眾多世界500強與著名企業參加了4PS標準認證。

經過前期對各種標準的嚴謹的考察與對比，東風日產客戶服務中心決定接軌4PS標準體系，主要是希望依照4PS標準體系，從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）等五個模塊，180個評估點對東風日產客戶服務中心進行360度全方位評測，以期進一步提升東風日產客戶服務中心的運營管理能力與服務水平。

在東風日產客戶服務中心4PS標準實施項目啟動會議上，東風日產客戶服務中心負責人介紹了東風日產客戶服務中心目前的運營管理狀況和管理策略等。隨后，4PS聯絡中心國際標準認證官孔劍云就4PS標準的框架和實施規則、實施日程、實施準備及各主要階段的工作目標做了介紹。

位于廣州的東風日產客戶服務中心現有約500名員工。以建立管理一體化”、服務專業化”和運作市場化”為自身的經營原則，東風日產客服中心以構建全價值鏈的客服中心為目標，通過電話、短信、郵件、車載服務系統等多種溝通渠道為客戶提供覆蓋售前、售中、售后的全方位服務。在過去的幾年當中，東風日產客服中心一直致力于提升自身的客戶服務水平，對整個客服中心軟硬件建設和戰略規劃都做了充分準備。

據悉,除企業認證外，4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協調員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經理資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經理資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）資格)。 《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與從業標準認證制度。

此次東風日產客服中心接軌4PS客戶聯絡中心國際標準，主要利用4PS標準的專業性和完善性，進一步規范其多渠道、全方位的客戶互動與客戶服務體系，實現新的跨越，繼續引領中國汽車行業的服務水平，最終成為世界一流、中國領先的標桿性客戶服務中心。