如何通過呼叫中心將潛在客戶變為現實客戶、如何管理渠道、如何隨時間的推移不斷的驅　動客戶、如何滿足不滿意的客戶，以凝聚客戶關系、提升資源價值為核心，使企業實現增加收入、提高贏利性、提高用戶的滿意度等。北京亮劍天下實施CRM系統與呼叫中心的目的是把原先的交易營銷轉變為關系營銷，實現更加親和的市場營銷策略。

全業務時代運營商的業務將更加豐富多彩，客戶服務的壓力也將隨之進一步加大。而與此同時，傳統的自助服務復雜繁瑣，用戶體驗較差，客戶往往不愿意使用。針對這些現實的問題，北京亮劍天下開發了托管型呼叫中心系統來提升客戶服務的體驗。再次，系統所支持的業務范圍和交互內容可以隨需擴展，非常靈活方便，并且后臺的日志記錄分析可以為持續提升應用效果和用戶體驗提供客觀依據。托管型呼叫中”基于智能語音技術提供了電話呼叫中心的自助式語音服務，也是人性化、無障礙理念的體現。

隨著全業務競爭時代的來，各大運營商正著力建立面向全業務的客戶服務體系，從用戶需求出發，努力提升客戶滿意度和忠誠度。從多家廠家選擇恒訊達公司的HXD09作為其核心呼叫中心可編程智能語音交換機，同時，從系統集成商中選擇南京美馳作為其CRM系統的提供商，建設100坐席規模的呼叫中心系統，進行了總體的實施與咨詢工作。專門設計索康CRM系統的核心任務。該系統現階段在北京呼叫中心數據開通，后續還將考慮在更大范圍內推廣應用，也將為移動用戶在業務咨詢和信息查詢方面帶來更大的方便。