DHL為德國郵政DHL (Deutsche Post DHL) 集團旗下的品牌。DHL是全世界頂尖的物流公司，我們的全球服務網絡鏈接220多個國家與地區，30萬名員工結合涵蓋全球的服務網絡及對于當地市場的深刻了解，致力為客戶提供優質的服務，以滿足其供應鏈的需求。

DHL致力令客戶、同事及投資者取得成功，并努力為客戶的生活帶來便捷。DHL在爭取佳績的同時，也尊重每一位客戶和每一位同事。此外，作為一家具社會責任的企業，必須將觸角延伸至小區及需要幫忙的人們，DHL依循不同方面，積極回饋社會，為社會帶來裨益。

DHL尤其著重客戶服務。調查發現，有86%的客戶表示，若他們曾經有過不愉快的客戶服務經驗，他們將會停止使用該公司的服務或產品，由此可見客戶服務的重要性與影響力。因此，DHL持續提升現有的顧客服務工作系統和程序，讓客戶享用更稱心滿意的加值服務，協助他們將每一件貨物和每一份心意都安全、快捷地送到目的地。

臺灣DHL顧客服務團隊于1987年成立，現擁有130余位專業顧客服務人員，是臺灣地區本產業最大的客服團隊，也是業界唯一24小時不使用語音系統之專人服務的客服中心。DHL的顧客服務人員都接受了專業培訓，想客戶所想，并強調與客戶建立更緊密的關系，讓物流服務變成一種優質的服務體驗?？蛻艚煌薪o我們付運的不單只是一個貨件，更是一份承諾、一份關懷、以及一份心思。因此DHL的客戶服務團隊也憑借一樣的信念，走在前線，用心去了解客戶的需要，為他們解決各種疑難，并致力成為客戶的「First Choice」。

DHL的清晰目標就是要成為客戶的「First Choice」，讓客戶需要使用國際快遞和物流服務時，第一個就會想到用DHL。因此，DHL從規劃及領導( Planning & Leadership)、程序管理(Process)、人力資源發展( People)及績效管理(Performance Management) (4Ps)四個面向達成我們的目標。

DHL一直將客戶利益置于首位。除了重視客戶意見，更不斷提升服務水平以滿足客戶需求，令DHL得以在業內保持領導地位。從快遞業到物流業，DHL憑借其遍布全球逾220個國家及地區的廣泛網絡，為顧客提供最佳服務。

客戶服務代表就是公司的聲音和形象。DHL每位員工都堅信，不管是最簡單抑或最繁復的要求，寧可付出更多的努力，也要為客戶提供更佳服務，這令我們深感自豪。竭誠為客戶提供最優質的服務是DHL的主要優勢，亦是區別我們與競爭對手之關鍵所在。

評測會上，4PS國際標準聯合發起人/中國呼叫中心和BPO聯盟（CNCBA）主席顏曉濱表示： 4PS標準體系將從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊進行評測。希望在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，協助企業增加企業客戶競爭力和品牌傳播。

4PS國際標準是歷年來金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與CRM大選的唯一指定標準，目前有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程服務聯絡中心、東風日產汽車客戶服務中心、惠普全球客服中心等眾多世界500強與著名企業參加了4PS標準認證，是極具影響力的標準體系。

據了解，除企業認證外，4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協調員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經理職業資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經理職業資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）職業資格)。《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心行業的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與從業資格標準認證制度。