呼叫中心從媒體種類(lèi)上區(qū)分，可以分成電話(huà)呼叫中心、視頻呼叫中心以及包含了短信、E-mail、傳真等多種形式的多媒體呼叫中心等等。

　　而不論電話(huà)這種傳統(tǒng)媒體，還是新興的多媒體，任何一種媒體的呼叫中心，在傳遞知識(shí)信息的過(guò)程中都應(yīng)該準(zhǔn)確的。每一種媒體呼叫中心所展現(xiàn)的形式不一，但在內(nèi)容上應(yīng)當(dāng)要統(tǒng)一。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些企業(yè)注意到內(nèi)部在不同媒體平臺(tái)上的信息和知識(shí)的不一致性，給呼叫中心坐席員帶來(lái)不小的困擾，很多坐席員還在依靠自己的記憶力。

　　知識(shí)信息可以以TXT、DOC、PDF等文檔形式，也可以以MP4、MP3、AVI等音頻視頻形式來(lái)保存，現(xiàn)在的呼叫中心可以通過(guò)一線(xiàn)坐席員及時(shí)地將這些知識(shí)信息傳遞給客戶(hù)，而要做到這一點(diǎn)，首先就要從知識(shí)管理開(kāi)始。

　　有不少呼叫中心的負(fù)責(zé)人特別關(guān)注展現(xiàn)形式，期望坐席一說(shuō)客戶(hù)就能明白，而忽視了知識(shí)產(chǎn)生時(shí)是由離客戶(hù)最遠(yuǎn)的技術(shù)人員產(chǎn)生的，他們不可能產(chǎn)生出客戶(hù)能夠聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，期望坐席將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)能夠聽(tīng)明白的語(yǔ)言，很不現(xiàn)實(shí)。坐席不是專(zhuān)家，總結(jié)、歸納、分析、判斷的能力都或多或少有所缺失，還是需要公司指定業(yè)務(wù)專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行權(quán)威的知識(shí)產(chǎn)出與審核。

　　因此只有整個(gè)環(huán)節(jié)一起努力，才能構(gòu)建一個(gè)良好的呼叫中心系統(tǒng)。