托管型呼叫中心是一種新興的共享IT基礎架構的系統，可以將巨大的系統池連接在一起以提供各種服務。云計算的資源是動態易擴展而且虛擬化的，通過系統池提供。基于云計算構建的呼叫中心運營平臺的三個核心因素，即企業通信、運營管理、業務應用統一放在云計算的架構下設計，托管型呼叫中心平臺才能具備運營的能力和基礎。它利用云計算的理念和技術將呼叫中心的建設、運營、管理模式進行創新，也必然面臨諸多新的挑戰和考驗。

UUCall呼叫中心自助平臺具備了強大的統一運營管理能力，將企業通信、運營管理、業務應用統一放在云計算的架構下進行設計，實現了統一認證、自助服務、虛擬資源自助申請和取消、虛擬存儲資源管理、應用產品自定義等強大功能，基本具備了云計算運營的能力和基礎。例如，某一客戶可以在UUCall呼叫中心平臺上進行號碼選擇、開通號碼、自行填寫語音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表單等;同時還可以自行開通或關閉平臺上提供的短彩信服務、自由呼、網絡客服、電子傳真等一系列功能，按需索取，自助管理;此外，統一認證權限管理使得各企業按照自身實際情況進行權限授權，不同角色可以進行不同的資源控制管理能力和信息查詢能力。如此的管理平臺才真正具備了為規模化客戶提供服務的能力。目前，UUCall呼叫中心幾經升級改造終于成功上線，部分客戶已經體會到了它的強大與便捷，其他的客戶還在升級的過程當中，希望大家能早日體驗它的良苦服務用心。

UUCall呼叫中心運營服務除了需要以上云架構的管理運營平臺，更需要的是以服務為核心的管理理念。正是因為它不是一個交付即可的產品，而是在服務中得到客戶認可才可以繼續生存的服務行為，因此用心服務客戶”、讓客戶得到有價值的服務”和讓客戶滿意”成為了我們的基本準則和最重要的理念。目前，UUCall呼叫中心服務著上千家企業，我們的U-Trust服務理念和服務標準已經鍛造成型，既成為企業自身員工遵循的道德標準，也是一種承諾傳遞到客戶當中。