隨著電子商務時代的來臨，網絡經濟正在成為一種嶄新的經濟模式，并改變著生活中的一切，企業關注的焦點逐漸由企業內部運作轉移到客戶關系上，即從以產品為中心”向以客戶為中心”轉變。市場經濟之下，無論是在何種產業領域，終端銷售都會是商家爭奪和關注的焦點，而企業在客戶關懷上的投入與成效將在更大程度上決定企業在消費者頭腦中的意識份額”及在市場上得以體現的競爭力。調整自身的商業流程，將更多的的精力轉移到客戶關系上來，已經開始成為企業長遠發展的關鍵。

　　然而多年來，由于單一企業在自身服務體系的建設過程中大多走過了艱辛漫長的過程，那么對于企業相對陌生的呼叫中心”，就更不是簡單的高標準”幾個字可以概括和解決的，它還包括所需系統建設前的反復論證、場地、人員、成本的核算，建成后的實用性、適用性以及網絡覆蓋、服務質量、運營管理、電信資源的不靈活性等方面面臨的巨大壓力。特別是隨著企業規模的擴大，服務的延伸和資源的共享更是企業及其管理者孜孜不倦致力解決的問題。那么，伴隨著云”時代的到來，以及云”技術的迅速發展，圍繞呼叫中心形成的市場格局已重新定位，微呼叫、大服務”漸漸成為發展主流，微”也由概念向實實在在的運營模式轉換。

　　華鐵廣通通過整合電信資源，悄然改寫著呼叫中心的地位和特性，由此引發的市場規模也正迅速擴大；專業多樣的云服務模式，可以讓企業騰出手來專注于產品的研發以及渠道的管理。微終端、強融合”應企業應用而誕生，并快速被企業接受與應用，從而逐步的取代傳統單一模式而成為主流。

　　華鐵廣通經過8年的精心儲備，自主研發的微呼叫中心走到萬家中小企業朋面前！無論何時何地，微呼叫中心（http://www.ourscc.cn）都能架設客戶-企業”、企業-企業”在服務、營銷、辦公、管理等方面的橋梁，企業完全按自身需求DIY”自己的溝通渠道，從而引發無限商機…

　　微呼叫中心基于互聯網化的通信產品，除了處理傳統的語音、數據業務服務以外，還可以為客戶提供語音電話、電子傳真（Fax）、電子郵件（Email）、在線客戶（IM）、短信（SMS）、客戶關系管理（CRM）、電話會議服務功能，通過一個平臺將各種資源進行整理和整合，化復為簡，一屏”具全。

　　云時代，需要通信信息化迎合管理的需要，因此也催生了微呼叫中心”時代的來臨。微呼叫中心”，就是融合微”特性之優勢，以微見著，在微”中以謙卑的心態響應呼喚；以微”的形態存于萬千之中；同時，又在無處不微”中彰顯變革的強音。

　　云時代的呼叫中心到底是末日還是新生？此時，相信廣大讀者都已經有了答案…這答案就是：微呼叫中心”是一個新的時代；微呼”正引領時代的創新！