為什么需要微媒介呼叫中心

建立官博、微信公眾平臺就是要充分發揮新媒體的傳媒和互動價值，若要做好這項工作就需要專業、專職、有經驗的團隊來完成，并且需要對該團隊進行考核、管理，而這些特征恰恰是呼叫中心所具備的，因此，呼叫中心對于處理微媒介上開展各項業務起到至關重要的作用。

通過微博、微信公眾平臺進行客戶服務、電子政務、電子商務，需要相應人員來處理關于政策、服務、質量、投訴、舉報等方面的事務，這與呼叫中心（熱線）系統處理的業務內容基本相同，處理微博所需要的管理功能目前呼叫中心已經具備條件：

可以清晰的發現微博的處理無論從人員的需求和業務管理的需求與呼叫中心已經具備的條件是完全一致的。對于呼叫中心來說，微博的處理僅僅是增加了一種媒體方式，該媒體方式在接入方面不同于其他媒體，如電話是通過PSTN接入交換機然后到座席，短信是通過短信網關接收后分配到座席，而微媒介是通過微媒介網關，經內容過濾分析后再路由分配到座席。