現在的企業采用的呼叫中心隨著技術進步和市場變化，呼叫中心也開始結合一些新興的媒體或者技術，不斷地升級呼叫中心的服務質量。譬如企業會追隨時尚流行元素，開始建立起企業的官方微博和官方微信平臺，從而形成了微呼叫中心。

微呼叫中心主要是發揮了媒體的交互性和互動價值，通過更加良好的互動，從而實現更加精確、更加人性、更高質量的服務。不過，微呼叫中心的建設雖然簡單但是管理卻是非常有講究的，首先就是管理的團隊必須有一定的經驗，其次就是專業化的知識和系統的管理制度，是必不可失的。只有做好微呼叫中心的方方面面，才能確保各類企業的業務的順利開展，對于企業的發展和服務水平都是十分有影響的。

具體來說，微呼叫中心所要涉及的服務方面會更加的多，與消費者、客戶的焦爐會更加的密切，因此搜集的數據更加準確，而且也會更加全面。同樣，對于增加客戶對企業認知度和認可感也會增加，對于企業的形象品牌建立和外在的宣傳口碑都是有比較好的正面作用的。

微呼叫中心相對來說，處理效率也是有著很大的優勢，微媒介成就新的溝通渠道，成為新的營銷渠道，成為企業拓展的重要渠道。它不再是單純的互動和服務項目，同樣也可以起到一定的營銷推廣作用，為企業獲得品牌價值，拓展出更多的忠實消費者群。