傳統的呼叫中心主要是依靠單一的電話呼入方式為客戶提供各種電話響應服務，隨著社會信息的發展，這種單一的電話方式已經不能滿足社會的需要。為了滿足社會需求、順應時代發展，多媒體化呼叫中心應用而生。現在的呼叫中心已經依靠VoIP、Web、Email、BBS、短信、傳真、視頻、即時聊天等各種現在能用到的聯絡手段為客戶提供各種響應服務。

　 隨著物聯網與互聯網的融合、云計算的成熟應用，未來的呼叫中心以提高聯絡和溝通效率、關注業務、快速適應業務變化和發展為目標。因此，未來呼叫中心將向全業務平臺發展。