呼叫中心在中國最早的應用，其實就是兩個行業，一個是銀行，我們講電話銀行，再一個就是電信運營商。現在呼叫中心其實在運營商是很重要的角色，而且人員規模都相當的龐大。那么各大呼叫中心提供商就要有一個運營商的心態。利用這些新興的通信手段，尤其是移動互聯網的一些手段，以開放的心態去擁抱，某種意義上它跟我們有競爭關系。再一個假設微信、網站，把你客戶的一些東西分流引導，我們看到我們在服務上有自助服務，有語音自助，短信自助，但是實際上如果有豐富的移動互聯網的APP，完全可以分流到這上面，減少人力。另一方面VTM借鑒，我們能不能在營業廳，比如銀行排隊，有一些業務可以通過一些自助的手段解決，比如通過視頻，通過一些自動化的工具，把在營業廳辦理的業務也分流到呼叫中心。這樣可能將來就能夠降低呼叫中心的運營成本，減少人力。