如果你希望呼叫中心坐席代表按照正確的方式持續(xù)地戴著耳麥努力的工作、嚴(yán)格執(zhí)行測量標(biāo)準(zhǔn)并提供令人滿意的客戶體驗(yàn)，那么他們就需要得到回報(bào)。這并不意味著每次成功地解決客戶問題后，都有一個慶功會，也許是簡單的事情，如“謝謝你”的贊許評語，或在一次會議上的公開表揚(yáng)就足夠了。