春節(jié)期間，哈爾濱市長公開電話受理中心（“12345”熱線）全體受理員堅守崗位、全力接聽，持續(xù)了解社情動態(tài)、宣講疫情防控政策，及時將哈爾濱市民反映的民生訴求交辦至責任單位處理，充分發(fā)揮好熱線聯(lián)系政府和群眾的橋梁紐帶作用。據(jù)了解，2月11日至17日，哈爾濱“12345”熱線共接聽來電44633件。其中，直接解答34113件，工單交辦7073件，電話交辦388件。

哈爾濱“12345”熱線不僅承擔常規(guī)熱線服務(wù)職能，還承擔著疫情防控咨詢的特殊任務(wù)。春節(jié)期間，市長公開電話受理中心加密班次人員，延長工作時間，同時，市疫情防控指揮部還委托市委組織部，從全市抽調(diào)選調(diào)生（機關(guān)干部）70人支援熱線，全力保證熱線暢通。

春節(jié)期間，哈爾濱“12345”熱線接聽的來電中，疫情防控方面來電30158件，占來電總量的67.6%，直接解答的來電主要涉及返（離）哈人員通行管控、隔離管控政策、核酸檢測結(jié)果查詢、龍江健康碼和市內(nèi)碼等。其余來電反映比較集中的訴求有供水、供熱、物業(yè)等方面。

其中，供水方面1540件，主要涉及故障停水、管網(wǎng)維修等；供熱方面948件，主要涉及室溫低、故障停熱等；物業(yè)方面682件，主要涉及房屋維修、下水堵塞、公共設(shè)施管護等。

針對哈爾濱市民來電反映的訴求，熱線受理員在耐心解釋安撫的基礎(chǔ)上，第一時間交辦有關(guān)責任單位處理，并建議和督促相關(guān)行業(yè)主管部門協(xié)調(diào)具體責任單位盡快解決好群眾合理訴求，保證人民群眾歡樂祥和過節(jié)。

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

記者：杜菲菲

編輯：劉鋮