圖：臉書每千人的獲客成本增長趨勢

客戶體驗是一個不斷改善的過程，需要全公司每位員工的努力，還要測量客戶流失率。當員工看到客戶流失率不斷下降，就會對客戶體驗建立信心，也會產生更大的成就感。企業老板要以身作則，當員工看到老板親自與客戶交流，主動根據客戶反饋來修改流程來改善客戶體驗時，他們也會積極地投身其中。畢竟，流程越順暢，員工的操作越簡單，客戶的體驗也越好。