對銀行來說，從不同客戶身上賺到的錢是不一樣的，據有關分析，很多銀行80％的利潤來自于20％的大客戶，而其他80％的客戶只能產出20％的利潤。其中有一大批客戶，銀行對他們的服務不僅賺不到錢，甚至還要賠本。

　　銀行業面對即將進入中國市場的國外銀行的威脅未雨綢繆，此舉的初衷正是要對客戶實施細分以建立差異化的優勢。

　　我國加入WTO之后，面對步步緊逼、而且實力遠在自己之上的跨國公司，中國的中小企業顯然不合適與之正面對抗，比拼內力，但它們仍有生機。在這個個性張揚的時代，顧客需求不斷變化并日趨差異化，跨國公司實力雖強，也不可能遮蓋所有的陽光。中小企業通過三個細分的策略，仍然可以獲得足夠的陽光，實現差異化贏取豐厚的利潤。

一、細分客戶

　　據說，國外曾經有銀行研制出一套客戶關系管理系統，當客戶來到柜臺前，一報名稱，系統就亮燈，如果亮綠燈，表明這是優質客戶，必須給予最優質的服務；如果亮黃燈，表明這個客戶油水不大；如果亮紅燈，就表明這個客戶要求的服務很多，但根本不給公司貢獻利潤，這種客戶要盡快打發走，不要浪費太多時間。

　　“弱水三千，我只取一瓢飲”，雖然消費者的需求各式各樣，但通過定位、產品差異化、營銷差異化獲得最適合自己的一批客戶，已經成為每個企業在全球化競爭時代必須熟練掌握的競爭武器。

二、細分產業的價值鏈

　　產品從原料到設計、生產、物流、分銷、直至零售給消費者的整個產業價值鏈上，生存著無數企業，然而，在這條產業鏈上，有的企業處在高利潤區、有的企業只能在無利潤區給上下游的企業打工。

　　星巴克咖啡廳自己從不生產咖啡，但它吸引消費者到環境優雅的星巴克咖啡廳里喝咖啡，其迅速的發展令人驚異，在“咖啡消費”的整個產業鏈上，星巴克現在的風頭甚至蓋過了過去著名的咖啡制造商。

　　美國NBA著名球星羅德曼在籃球比賽中不與球星喬丹比投籃，而專注于防衛和搶奪籃板球，連續七年成為NBA籃板王，成為NBA最耀眼的明星之一。

　　每個企業的資源是有限的，因而必須細分產業的價值鏈，集中自己的資源在某一個環節上打造核心的競爭力，當企業在某個環節當中成為第一第二、甚至具有壟斷性的時候，它必將成為撬動整個產業鏈的杠桿，從而賺取豐厚的利潤。

三、細分管理流程

　　海爾在與其他國內家電廠商的競爭中之所以能夠脫穎而出，首要的因素并不是其產品本身，而是海爾通過“日事日畢，日清日高”管理法，通過內部市場鏈，通過企業文化這些內部管理流程上的差異化而取得成功。

　　過去生產效率是最受人關注的，而現在，通過創新管理流程實現差異化已經開始成為最新的競爭熱點。

來源：《總裁》