歲末年關,股市的漲漲跌跌牽動著無數人的神經。論壇里討論最熱的話題就是—牛市已經過去，熊市真的來臨了嗎？

同樣面臨這一局面的還有服務外包市場。2006年，中國軟件出口外包達到了創記錄的60億美元，比2005年增長68.8%，但這種勢頭在今年明顯放慢下來—2007年上半年我國軟件出口額為32.7億美元。有觀點認為，正是因為國際軟件外包多元化轉移傾向日益明顯，造成了中國離岸外包市場的增速放緩。

現在外包行業的一大趨勢是:越來越多的業務并不是流向勞動力最為廉價的國家，而是流向工作完成最好的國家。在這場新的競賽中，中印的競爭焦點不再是成本和語言，而是面對發包方的新業務模式，誰更適應需求，誰的應變更靈活。

另外，在中印的身后，是越南、巴西等眾多新興市場的躍躍欲試，大量的新公司和新型服務正涌入外包市場。

根據美國科爾尼管理顧問有限公司的統計，目前有包括越南、波蘭和巴西在內的55個國家正積極向跨國公司推銷自己，希望成為“遠程服務所在地”。它們提供的服務范圍也突破傳統局限性，從呼叫中心和后臺職能擴展到信息技術新領域以及咨詢、法律和醫藥等行業的研發。

IDC預測，到2011年，全球IT業外包服務市場規模將增至378億美元，比2006年增長一倍以上。從這個角度來說，不斷擴張的市場似乎預示著外包市場的利好前景。

蛋糕變大了，不一定全部落入自己的盤子。如今，印度的外包服務收入已增至10年前的10倍，以Wipro、Tata、Infosys為代表的印度公司仍然擄獲了全球IT外包業務的80%以上。企業的發展速度與外包市場一樣快，甚至更快。

“恰恰因為印度公司的成熟和過于強大，使得他對客戶的開發新模式適應性不強。”奧博杰天技術副總裁談益平談到美國客戶出現的開發新模式時說，很多創新型公司在開發之處并不能十分清楚地闡述需求，因為連他們自己也不能十分清晰地描繪自己的業務模式，需要邊開發邊進行修改。

而印度公司已經在長期的外包過程中形成了自己的模式:異常標準化的服務和開發模式，高度重視前期的需求描述。另外，印度公司曾為英美大型跨國公司做IT領域的苦力活兒，而現在它們自己就是跨國公司。雇員技能的迅速提高使它們能向西方重要客戶提供更高水平的服務，也就不屑于為創新型企業改變自己已成熟的流程和模式。印度全國軟件和服務公司聯合會(Nasscom)主席基蘭·卡爾尼克一言以蔽之:“成本是重要因素，但不是唯一的因素。”

印度的外包服務提供者能夠維持優勢，一大原因還在于它們開始在西方設立自己的基地，變得與客戶更近。Wipro公司以6億美元收購美國信息技術交換公司，創立了一個便于自己提供服務和招募美國人才的橋頭堡。Wipro全球IT業務負責人蘇雷什·瓦斯瓦尼認為位置的遠近直接關系到客戶服務，“給美國客戶提供服務的數據中心必須在美國，這能讓客戶感到更舒服。”

如今，奧博杰天、文思創新等國內外包公司都在美國、日本、愛爾蘭等設有分公司或駐地機構，以便更好服務于客戶。

不過，印度人也不準備放棄它最初的賣點:低成本優勢。印度白領工人的工資在迅速提高，但班加羅爾一名員工的工資不到巴爾的摩的十分之一。而且印度正在把部分常規工作外包給越南等國家，那里的勞動力成本甚至比印度還低。總之，要想在這場競賽中保持領先，就需要這種靈活性。

來源：軟件世界