據(jù)Compass管理咨詢公司的研究報告，今年前兩個月，英國企業(yè)以經(jīng)濟低迷為由，在就長期協(xié)議續(xù)期重新談判時，迫使外包商降價多達23%，外包商承受的價格壓力明顯上升。

　　上述結(jié)論來自對100多份年價值超過3000萬英鎊的外包協(xié)議的研究結(jié)果。英國上市公司要求外包商全面降價15%至23%，而不考慮外包服務(wù)提供商是否已提供公平市場價格。盡管外包服務(wù)提供商實際上是在向企業(yè)提供長期核心服務(wù)，但有時被客戶隨意削減支出。

　　與此同時，由于質(zhì)疑外包的長期成本節(jié)約效果，以及對消費者日益反對將支持服務(wù)和呼叫中心放在海外的擔(dān)憂，一些企業(yè)開始將部分大額外包交易撤回國內(nèi)，如J.Sainsbury超市終止了埃森哲達成的17億英鎊外包協(xié)議。

　　勞動力成本占呼叫中心或企業(yè)流程外包合同的80%，鑒于外包商削減成本受到勞動保護法規(guī)限制，進一步大幅節(jié)約成本的空間有限。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（駐英國使館經(jīng)商處徐清軍）