當前的戰略重點：擴大公司規模；未來的戰略重點：建立品牌。這是中國國際軟件和信息服務交易會（CISIS）和《信息周刊》聯合舉辦的2008年“中國IT外包競爭力調查”中，中國一些領先的IT外包企業給出的答案。然而，要擴大公司規模，建立品牌，首先要贏得客戶的信任，建立牢固的合作關系。調查中，這些企業也承認“不易建立信任關系”是與客戶合作過程中最主要的困難之一。

要如何才能贏得客戶的信任呢？

專業規范化

專業規范化，以及遵守行業標準從某種程度上來說是外包產業的支柱。如果自以為聰明尋找捷徑而不按標準流程操作，產品的交付就會出現“對接”困難等諸多問題，為客戶日后的工作留下后患。這樣顯然無法建立起長期的合作關系。

另一方面，客戶選擇供應商時，不可避免地需要考慮成本問題。而隨著服務需求的細化，用戶的不斷增加，要實現服務效益，外包商也必須更嚴格地控制服務的成本和質量，而將服務模塊化、標準化則是實現這個目標最好的選擇。

提升服務品質

“外包就是專業服務！”盡管道理淺顯，卻很難真正為從業人員所理解和接受。調查顯示，客戶最為集中的投訴包括“信息反饋不主動”以及“響應速度太慢”，這固然有技術能力、流程等方面的因素，沒有強烈的服務意識也是很重要的原因。

而最讓客戶感到不滿的則是“管理成本增加”，要在這方面進行改進，除了增強服務意識之外，加強溝通能力也成為必需。

確保信息安全

調查顯示，客戶在對企業的服務進行評估時，除了技術實力，最為看重的則是“可靠性”和“信任關系及保密工作”。也就是說確保信息安全是建立起牢固信任關系的基礎。

在內部安全機制和工具方面，許多公司都有較好的管理，例如采用安全內容管理等信息安全產品。但外包業務的信息安全保證需要建立更為可靠的機制，包括ISO27001等標準和認證。調查顯示，中國的IT外包企業也已經開始在這方面進行投入。