農業部管理干部學院黨委書記、院長魏百剛，北京應用技術大學董事長趙景泉接過了由學生代表雙手送上的飽含信任和責任的“雨露班”新生花名冊，同時，魏百剛院長和趙景泉董事長為“雨露班”新生授牌。

　　開學典禮由北京應用技術大學呼叫中心學院院長曹明元主持，北京市教委民辦高校督導專員陳殿華、貴州省人民政府駐京辦事處副主任康進京、北京合眾思壯科技股份有限公司總經理李安，對學生提出了殷切希望，希望他（她）們能夠快樂地學習，珍惜機遇，努力拼搏，用一顆感恩的心來回報社會，用知識來改變家鄉落后的面貌。

　　開學典禮在孩子們合影時留下的歡樂笑聲中結束。北京應用技術大學會把這項事業堅持下去，用自己的力量為貧困孩子撐起一片藍天，為國家、為社會作出更大的貢獻。

　　背景資料：呼叫中心與服務外包產業在中國扮演著越來越重要的角色

　　什么是呼叫中心：呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。

　　電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持，例如在IT行業中的技術支持中心，保險行業中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為郵購公司、行銷與直銷公司所擁有。

　　呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

　　目前，呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和市場行銷等行業，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業，使企業的客戶服務與支持和增值業務得以實現，并極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。

　　呼叫中心與服務外包產業在中國的最新動態

　　2009年2月，全球最大外包型呼叫中心集團Transcom公司北美及亞太地區總裁高偉博士和北京應用技術大學董事長趙景泉正式簽署了全面合作協議。這標志著這家全球最大的外包型呼叫中心集團正式落戶中國。Transcom是全球最大的BPO呼叫中心公司，在全球31個國家設有81家分公司，員工數量超過5萬，Transcom的培訓體系和呼叫中心業務運營體系代表了全球在這個領域的最高水平。

　　北京應用技術大學呼叫中心學院本次引入Transcom作為其長期戰略合作伙伴，將進一步奠定應大呼叫中心學院作為中國第一家呼叫中心學院的領先地位，并將對推廣學校的”實訓“教育理念，貫徹國家”校企結合，產、學、研一體化發展“的教育理念產生深遠影響。按照雙方的合作計劃，未來2年將在全國5個城市逐步布局，建設席位將超過1萬席，預期提供就業崗位將超過2萬個。北京應用技術大學將以此為契機，大力發展”實訓“教育，努力打造”中國實訓教育領航者“的優勢地位。

　　日前記者從2009中國呼叫中心與業務流程外包大會組委會召開的會議籌備說明會上了解到，由國家工信部軟件與集成電路促進中心指導，呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦，中國呼叫中心與BPO協會（CNCBA） ，中國軟件與信息服務外包產業聯盟，呼叫中心淘人網(CC淘人網) ，上海呼叫中心協會，北京呼叫中心協會協辦的2009中國呼叫中心與業務流程外包大會日前已經基本籌備就緒，將于2009年4月9日-10日（全天）在上海紫金山大酒店隆重召開，該大會將成為亞太地區規模最大的行業盛會。有幾千位專業人士將參加此盛會。年度大會主題是：“呼叫中心與服務外包，中國新興產業經濟”。

　　2009年，呼叫中心與服務外包在中國扮演著越來越重要的角色，已經成為吸納中國610萬新畢業大學生就業的一個重要產業。此次大會將主要圍繞呼叫中心與BPO行業人才培養、呼叫中心建設與運營管理、服務外包與BPO、客戶關系管理、電話營銷和數據集中與直復營銷、數據管理,后臺處理等展開討論和交流。同時，大會將安排幾十場精彩紛呈的會議演講，來自國內外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會代表共享呼叫中心及BPO的經驗及發展方向。本次大會的召開將有助于中國呼叫中心與服務外包產業發展得更快、更好、更高。