事實上，現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展不僅為廣大消費者提供了更為優(yōu)質、低價、高效、便捷的服務，更能成為拉動消費、提振內需的最有效手段。同時，行業(yè)領軍企業(yè)對與拉動上下游產業(yè)鏈的也具有重要意義。

　　一、“4萬億”更多集中在工業(yè)、生產領域

　　在國務院擴大內需政策出臺后，一大批交通、能源等領域的重大項目相繼開工，部分在建工程也加快了施工步伐。“家電下鄉(xiāng)”等擴大內需的消費政策也陸續(xù)開展。但是，其中還缺乏對于服務業(yè)，尤其是消費型服務業(yè)的系統(tǒng)性支持政策。

　　政府相關資料顯示，4萬億投資主要集中在基礎建設、災后重建等工業(yè)、生產領域，其中包括保障性安居工程，農村基礎設施建設，鐵路、公路和機場等重大基礎設施建設，醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育事業(yè)發(fā)展，生態(tài)環(huán)境建設，地震災區(qū)災后重建等各方面。因此，從目前的情況來看，國家經(jīng)濟刺激計劃主要還是圍繞著基礎設施建設，重點在于拉動、振興制造業(yè)，對于居民消費拉動較為間接，。

　　同時，從促進就業(yè)的角度上看，由于工業(yè)生產呈現(xiàn)下滑趨勢，導致吸納勞動力的能力減弱，但旅游業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務和其他服務業(yè)等第三產業(yè)，卻能夠更大程度地吸納更多的勞動力。因此拉動消費、提振內需離不開大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)。

　　雖然目前各地也先后都出臺了一些贈送旅游券、消費券的措施，但總體上仍然缺乏系統(tǒng)性的有效措施，因此不能積極促進民生消費，對服務業(yè)刺激和拉動力度還遠遠不夠。

　　二、服務是拉動消費、吸納勞動力的最有效手段

　　在此次金融風暴中，中國遭遇了大面積失業(yè)、消費不振等問題，中國制造業(yè)在金融風暴中受到的影響頗大，特別是不少珠三角、長三角出口型企業(yè)，發(fā)生倒閉、裁員，導致大量企業(yè)員工、農民工失業(yè)。服務業(yè)的蓬勃發(fā)展對于解決就業(yè)、激活消費、拉動內需都有著非常直接的作用，是一劑治療內需不足的良藥。

　　從長遠來看，大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)對中國經(jīng)濟長期健康發(fā)展也有著重要意義。一方面，中國的勞動力總體供過于求，同時隨著科技進步，先進制造業(yè)對于員工質量要求越來越高，數(shù)量需求卻在減小。這意味著，必須要有產業(yè)大量接納勞動力，服務業(yè)就能夠承擔這樣的功能。在歐洲、美國、日本等發(fā)達國家和地區(qū)，當?shù)匕l(fā)達的服務業(yè)支撐了就業(yè)率，使國內消費持續(xù)旺盛，推動了經(jīng)濟長期發(fā)展。

　　另一方面，服務業(yè)發(fā)展對于提高人民生活水平極為重要。人民收入提高了，需要購物、旅行、休閑，這些都離不開現(xiàn)代服務業(yè)。相比制造業(yè)而言，服務業(yè)更能有力地提高人民生活品質。

　　發(fā)達國家的經(jīng)驗說明，一個國家的經(jīng)濟并不只取決于科技水平和工業(yè)能力，也離不開現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。根據(jù)一些公開數(shù)據(jù)，目前美國服務業(yè)產值占GDP比重已達到70%以上，歐洲為60%以上，而中國大約為40%，存在巨大的發(fā)展空間。服務業(yè)也完全有能力成為拉動內需的一個重要支撐點，而且也有巨大的成長空間。

　　可見，在成為制造業(yè)大國之后，中國必須成為服務業(yè)大國，這是產業(yè)發(fā)展升級、緩解就業(yè)壓力的必然選擇。

　　三、服務2.0是中國現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展方向

　　中國要成為服務業(yè)大國，不只是單純地擴大服務業(yè)的規(guī)模，而是要在現(xiàn)有的基礎上對服務產業(yè)進行大規(guī)模的改造、提升，全面提高服務水平。這就需要政策層面上的支持、企業(yè)不斷創(chuàng)新、引進用更為先進的服務理念。

　　目前，中國的傳統(tǒng)服務業(yè)有規(guī)模小、服務缺乏標準、品質差，競爭能力弱等問題，而攜程提出的“服務2.0”理念，可以說是現(xiàn)代服務業(yè)的一次大膽嘗試和創(chuàng)新。

　　“服務2.0”就是以高科技為手段，在組織、功能等方面對傳統(tǒng)服務業(yè)態(tài)進行模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、內涵創(chuàng)新；以交互性、工具性、體驗性為特點，實現(xiàn)大規(guī)模、可復制的個性化或標準化服務。盡管“服務2.0”與傳統(tǒng)服務業(yè)具有革命性的傳承關系，但是“服務2.0”對傳統(tǒng)服務手段進行了改造與顛覆，服務水準與以前的服務又不可同日而語。

　　以攜程為例，攜程將互聯(lián)網(wǎng)技術大規(guī)模應用傳統(tǒng)旅游行業(yè)，通過上網(wǎng)或電話大規(guī)模預訂機票、酒店、度假產品等旅游服務；攜程還將原本應用于工業(yè)領域的6sigma理念引入公司，以制造業(yè)的思路，系統(tǒng)性改造傳統(tǒng)服務業(yè)，大大降低了服務差錯率，減少了開支成本，全面提高了攜程的服務品質。無論從攜程預訂機票、酒店，還是度假產品，都是優(yōu)質、低價。

　　目前，國內比較典型的“服務2.0”企業(yè)有攜程旅行網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、如家酒店等。以攜程為例，作為中國旅游行業(yè)的領軍企業(yè)，攜程已經(jīng)發(fā)展成提供集酒店預訂、機票預訂、度假業(yè)務等全方位旅游服務的在線旅行服務公司。2008年，攜程的凈營業(yè)收入達到了15億元人民幣，在總體經(jīng)濟形勢不佳的情況下，依然取得了驕人的成績。

　　之所以能夠取得這樣的業(yè)績，正是因為攜程擁有作為“服務2.0”企業(yè)的先進代表的眾多優(yōu)勢，攜程能夠實現(xiàn)超快速的成長的秘籍也在于，其利用高科技和現(xiàn)代化管理手段，改造傳統(tǒng)服務業(yè)，為客人提供大規(guī)模、可復制的個性化或標準化服務，服務品質大幅度提升，從而實現(xiàn)快速成長。

　　四、“服務創(chuàng)造價值”成為領軍企業(yè)核心經(jīng)營理念

　　在企業(yè)不斷進行服務業(yè)的創(chuàng)新，并提升服務質量的同時，更需要一批領軍企業(yè)的出現(xiàn)，他們對于拉動上下游產業(yè)鏈，具有舉足輕重的重要意義。只有在領軍企業(yè)的帶動下，“服務創(chuàng)造價值”才具有真正的現(xiàn)實意義。

　　其實在歐美國家，商業(yè)明星早已不再是通用汽車、美國鋼鐵公司等昔日“制造業(yè)大王”，取而代之是沃爾瑪、星巴克、Google、各類銀行等服務型公司。“在產品同質化時代，服務是創(chuàng)造唯一差別的途徑”的道理，在這些企業(yè)的身上得到了最為顯著的體現(xiàn)，在這些現(xiàn)代服務企業(yè)大量創(chuàng)造社會價值的同時，在中國也涌現(xiàn)出一些具備國際水平的服務企業(yè)，例如攜程、如家、百度等，他們同樣在為如何進一步拉動上下游產業(yè)鏈，提升企業(yè)的服務價值而努力。

　　一家優(yōu)秀的服務領軍企業(yè)，不僅致力于提升整個行業(yè)的服務品質、促進消費方式變化，而且他們從根本上改變了以往“以企業(yè)為導向”的經(jīng)營思路，轉為“為客戶創(chuàng)造價值”的先進服務理念。

　　服務領軍企業(yè)通過為客戶創(chuàng)造價值為自己帶來價值，不僅為自己創(chuàng)造了驚人的價值，同時，還會帶動一批優(yōu)質企業(yè)成長，拉動上下游產業(yè)鏈，進而推動行業(yè)變革和發(fā)展。例如，在攜程摸索出一套先進的呼叫中心模式之后，也帶動了一批優(yōu)秀企業(yè)的掙相效仿，例如漢庭、如家、7天，在線旅游行業(yè)內還有藝龍等，許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)也開始建起了網(wǎng)絡和呼叫中心平臺。

　　服務領軍企業(yè)的出現(xiàn)，也會對服務產業(yè)鏈產生更為強大的拉動效應。例如，2008年，攜程的交易量已經(jīng)接近200億人民幣，預計同時帶動航空、酒店、景區(qū)、餐飲、購物、地面交通等上下游產業(yè)鏈消費超過一千億。“服務創(chuàng)造價值”也真正從一個先進理念成為了拉動內需的有效手段。

　　作為服務領軍企業(yè)，攜程在積極創(chuàng)造價值的同時，也在不斷推動中國旅游業(yè)的信息化建設，并改造了傳統(tǒng)旅游服務產業(yè)的模式。目前，攜程已建立起中國酒店行業(yè)第一個分銷系統(tǒng)，第一家實現(xiàn)機票異地實時預訂……攜程推動中國的旅游業(yè)從傳統(tǒng)單一、散亂無序的狀態(tài)，向規(guī)模化、信息化、數(shù)字化的現(xiàn)代服務業(yè)轉型。

　　在2009年，攜程先后與杭州旅游局、北京旅游局、山東旅游局開展了一系列合作，則是對于旅游服務產業(yè)鏈延伸和拉動作用的又一重大舉措，攜程通過推廣相關特色線路，發(fā)放當?shù)芈糜蜗M券，以此來有效拉動內需，刺激消費。此外，攜程還舉辦“周三特賣會”等一系列措施，通過物美價廉的度假產品來吸引廣大客人消費，真正實現(xiàn)了對于居民消費的有效、積極刺激。

　　總之，只有大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，創(chuàng)造性地發(fā)展服務理念，同時，依托一批在行業(yè)內具有競爭力的領先企業(yè)，拉動消費、提振內需的目標才能得到更好地實現(xiàn)。在以攜程為首的一批現(xiàn)代服務企業(yè)的帶動下，對上下游產業(yè)鏈的拉動更為顯著，產生內需的增長才能以一種最為合理、高效的形式，得到最大程度的提升。