有數據顯示，全球服務外包產業發展速度非常快，以每年20%的增速快速發展，預計2010年全球國際服務外包市場規模將超過6000億美元。全球財富1000強中95%的企業已經制定業務外包計劃。今年2月，南昌被國務院確定為20個“中國服務外包示范城市”之一，我市服務外包工作上了一個新的歷史平臺。在國際金融危機沖擊下，越來越多的跨國公司和金融機構為降低成本，將把更多的業務外包給低成本國家和地區，對此，南昌服務外包產業該如何脫穎而出，尋求更大的發展空間呢？

服務外包人才培養有了“南昌模式”

信息技術和服務外包產業目前是江西省集中度最高的產業。全省95％以上的信息技術和服務外包企業、90％的信息技術和服務外包產業收入集中在南昌市。南昌的服務外包產業起步雖晚，但以全國服務外包示范區——南昌高新區為主要發展平臺和載體，積極開展服務外包的各項工作，在過去幾年取得了較快增長。其中，江西微軟技術中心立足于發展江西軟件產業，在昌開通了“區域微軟技術中心在線運營平臺”，它把全國所有微軟技術中心連接成一個整體，實現資源共享、統一溝通協作、客戶關系管理、人力資源管理、項目開發管理、銷售統計管理、人才培養等企業運營管理目標，為全國各地微軟技術中心的上千名員工提供了優質的服務。

不僅如此，我市的服務外包人才培訓工作也引起社會的良好反響和一致好評，被稱為服務外包人才培養的“南昌模式”。江西微軟技術中心承擔了“江西IT與服務外包人才實訓基地”的建設任務，通過搭建一個江西IT與服務外包人才培訓平臺，縮小高等教育與企業崗位需求之間的差距。“到目前為止，基地先后組織三期江西IT與服務外包人才實訓、三期企業定制培訓、一期高校師資培訓，為我省培訓了不同層次、不同渠道、高素質信息化人才近600名，整個技術中心2年來共培訓1500多人。為進一步發展服務外包產業，今后我們還將采用校企合作的模式來進行人才實訓。今年計劃培訓2000人，打算在瑤湖校區和前湖校區設立兩個實訓分點。”江西微軟技術中心IT實訓部經理陶秋平告訴記者。“省、市大力發展服務外包產業，出臺了一系列扶持政策，同時金融危機使更多的跨國企業把服務外包產業投向低成本國家及城市，這對我們來說是一次難得的發展機遇，我們打算在做好人才培養的基礎上，加大與國際廠商的合作，承接更多的外商服務外包單子，推動江西的服務外包發展。”江西微軟技術中心市場總監衷國強如是說。

離岸在岸服務外包業務“兩條腿”走

我市現有政策對離岸服務外包企業關注扶持較多，但作為內陸省份的城市，以及當前金融危機之際外部需求減弱的情況下，內需市場將成為服務外包產業發展的重要增長極。對此，我市緊盯國際、國內兩個市場，實施“兩條腿”走路的運營戰略，一方面加強與國際發包企業合作，積極爭取國際市場份額；另一方面重視國內市場的巨大潛力，積極做好在岸外包業務。

動漫產業是我國近年迅速發展的新興產業，根據我國權威機構統計，影視動畫人才總需求量在15萬左右，游戲動漫人才總需求量在10萬人左右，而中國目前動漫人才僅為10000人左右。為幫助學院和中專、技校畢業生以及社會青年拓寬就業渠道，江西泛美動畫影視傳媒有限公司與南昌大學聯合創辦了南昌大學動漫教學與研發基地，實現了教學、認證、實習、就業一體化，有力保障了學生從課堂到生產線零距離就業。江西泛美動畫影視傳媒有限公司總經理楊孜表示，雖然江西的動漫業才剛剛起步，但江西有著人才多的優勢，人才的積累，將會給中國動漫產業發展打下基礎，有利于中國原創動漫產品的開發，有利于公司承接更多服務外包單。“在人才培訓上，我們公司一部分是社會上美術類畢業生，還有一部分是南昌大學動漫專業的學生，這些大學生大四時到我們公司來進行實訓，我們有專業的人給他們進行輔導。過去這些人才都被外地的動漫公司網羅了，但泛美現有的40多位員工，都是我們自己一手培養出來的。”江西泛美動畫影視傳媒有限公司副總經理吳成五告訴記者。

經濟效益社會效益實現均結“碩果”

依據目前的情況，像軟件研發、嵌入式軟件外包設計等ITO（信息技術外包）行業不但沒有受到影響，反而呈現出逆市而上的發展態勢，而這正是南昌服務外包產業的優勢所在。

2008年11月26日，全球第一套漢語學習大型情景劇互動式多媒體出版物《行知中國》在人民大會堂舉行了首映式。《行知中國》的情景劇以一個中國家庭接待一位留學生在中國學習生活為背景，分30集90幕，采用高清技術拍攝，全景展示了一個中國家庭三代人生活的點點滴滴，情節生動，語言自然有趣。而它正是我市行知教育軟件有限公司歷時三載、耗資千萬、多學科、跨門類、薈萃各路精英傾心演繹、合作開發的。談起當年決定耗巨資制作《行知中國》這樣一部大型對外漢語教學出版物的初衷，行知教育軟件有限公司董事局主席彭格雄說，是國際上學習漢語的熱潮，讓他看到了巨大的市場需求。如今《行知中國》已經被列入北京語言大學的精品教材，并在北美最大的中文臺播放。他卻坦言，當初沒想到《行知中國》的影響會這么大。

面對國際漢語教學需要大量的對外漢語教學人才，彭格雄表示：“我們的目標是在三年內打造一個國際對外漢語教學基地，目前已經和北京語言大學確認對外漢語教學人才的培訓和基地建設。今年初步計劃第一期培訓1000名學生，兩年內我們力爭完成6000人漢語教師資質培訓。并以省內大學為主，以英、日、韓語種為主要生源爭取今年十月份能上崗工作，讓中國文化走出去，提升中國軟實力。”

記者點評

成為中國服務外包示范城市，給南昌承接國際服務外包業務、引進外包人才、擴大市場份額帶來了機遇。但同時，南昌與其他示范城市相比，在發展規模、發展水平以及從業人員結構數量方面還存在差距。不過，南昌有豐富的人才資源。服務外包產業的關鍵在人才，服務外包人才的培訓是基礎，相信借著國務院確定我市為“示范城市”的東風，利用良好的人才優勢，我市服務外包產業在國內外的知名度將越來越高，服務外包市場將越來越廣闊，承接外包訂單將越來越多，使我市的服務外包產業的“星星之火”發展成“燎原之勢”。