“把不懂的業(yè)務(wù)全部包出去，我們只做我們熟悉的。”這是上世紀(jì)八九十年代風(fēng)靡一時的管理思潮。
管理大師彼得·德魯克顯然先知先覺地注意到了這種趨勢，他曾指出“在10~15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機(jī)會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包形式”。于是，人力資源外包首先迅速在海外蔓延。
IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）研究成果顯示，2009年全球HR服務(wù)市場收入將達(dá)到1134億美元，從2004年到2009年這段時間，該市場年復(fù)合增長率為9.6%。在這其中，擁有全球最多人口的中國市場無疑成為最熱的“香餑餑”。與此同時，伴隨著國內(nèi)投資熱情與創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮的涌動，催生了一批投資者在此“淘金”。
顯然，對于投資者而言，傾注于人力資源外包行業(yè)的熱情是實踐“投資就是投人”這一金科玉律的最好佐證。
市場教育為先
隨著公司的發(fā)展，越來越多公司的人力資源部門意識到，要花更少的時間在事務(wù)處理上，花更多的時間在為決策層提供其所需的人力資源的戰(zhàn)略性建議上。
比如，薪酬和福利耗費(fèi)了企業(yè)人力資源從業(yè)人員大量的時間和精力，而其恰恰符合需求大、重復(fù)性大，一旦被標(biāo)準(zhǔn)化，就很容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，而且旁人很難復(fù)制。
《2008中國人力資源服務(wù)業(yè)白皮書》顯示，我國目前人才跨區(qū)域流動加快，人才租賃等新招聘模式凸顯，人力資源服務(wù)市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，服務(wù)外包已成為今后重要發(fā)展趨勢。
經(jīng)緯創(chuàng)投中國基金合伙人萬浩基認(rèn)為，人力資源外包在美國已有幾十年的發(fā)展，也誕生了類似ADP、Paychex的成功案例，均為好幾十億美元市值的公司。
相比于國外成熟的運(yùn)作模式，萬浩基指出，人力資源外包在中國屬于一個新概念的事物，尚處于早期階段。
人力資源管理工作包括：職位需求分析、工作分析、招聘甄選、員工培訓(xùn)、績效考評、薪酬福利、員工關(guān)系等方面的內(nèi)容，人力資源外包公司大體根據(jù)這些方面設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品。
目前，招聘及人員外派為國內(nèi)企業(yè)人力資源外包的主要內(nèi)容，而工資管理以及福利管理大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)還未接受，將這兩個職能進(jìn)行外包的企業(yè)也僅是停留在業(yè)務(wù)程序外包的層面。
萬浩基坦言，目前國內(nèi)市場開拓最辛苦的就是企業(yè)不愿意接受服務(wù)。“企業(yè)完全聽不懂這樣的業(yè)務(wù)操作模式，不愿意接受服務(wù)是該領(lǐng)域外包公司在前期開拓市場時遇到的最大阻礙。”
機(jī)遇中的立足點(diǎn)
但這樣的局面伴隨著金融危機(jī)的輻射效應(yīng)正在慢慢瓦解。目前，企業(yè)的人力資源成本有日漸上升的趨勢，包括招聘、選拔、錄用、安置以及人才的開發(fā)、使用、保障和離職等成本都在持續(xù)上漲。
一位從事招聘流程外包的企業(yè)高層明顯感覺到在過去的半年，企業(yè)的簽單數(shù)相比之前三四年呈現(xiàn)了倍數(shù)增長的趨勢。“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢不好，企業(yè)都愿意去嘗試能幫他們省錢，同時有效率地完成一系列人力資源工作的外包業(yè)務(wù)。”上述人士說。
據(jù)CDP總裁王煒透露，人力資源外包行業(yè)的利潤率非常可觀，例如CDP的客戶簽的基本是長期合同，等客戶累積到一定量后，每增加一個新客戶，固定成本就越攤越薄，外包的規(guī)模性和成長性就會很好。
但就在人力資源服務(wù)外包開始逐漸打開市場局面的當(dāng)下，一位專注于服務(wù)領(lǐng)域的投資人告訴CBN記者，國內(nèi)人力資源外包由于起步晚，行業(yè)缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，面對該行業(yè)目前紛至沓來的企業(yè)，最大挑戰(zhàn)則是激烈的市場競爭環(huán)境。
對從業(yè)者而言，具備獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，掌握不易被復(fù)制的專有技術(shù)，差異化的服務(wù)是確立市場地位的關(guān)鍵要素。
GGV主管合伙人符績勛表示，在市場選擇下中小規(guī)模企業(yè)的倒閉，從某種程度上更能給幸存者帶來規(guī)模效應(yīng)，如提高業(yè)務(wù)收入等。
他認(rèn)為，就像不能在2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時斷言百度的成敗一樣，資本市場的危機(jī)是暫時的，而客戶需求卻是不斷變化的，能開發(fā)出符合客戶新需求的產(chǎn)品，說不定就能獲得成功。
對此，萬浩基也指出，許多想進(jìn)入該領(lǐng)域的企業(yè)都簡單地把人力資源外包理解為企業(yè)省錢。在他看來，省錢并不是人力資源外包企業(yè)能立足市場的最主要因素，“對于產(chǎn)業(yè)的深刻理解、對客戶的透徹把握以及服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力、提供的增值服務(wù)才是核心競爭力。”
人力資源外包市場投資情況
資料來源：本報整理
時間 企業(yè) 投資人 投資金額
2004年9月 上海薪得付信息技術(shù)有限公司（CDP） 天使投資人 100萬美元注資
2006年10月 上海薪得付信息技術(shù)有限公司（CDP） Investor AB、富達(dá)國際和住友商事亞洲資本 1000萬美元的第二輪投資
2006年11月 東方標(biāo)準(zhǔn)人才服務(wù)有限公司 DCM及DT Capital 近千萬美元注資
2007年8月 匯思集團(tuán) 今日資本 約1億元人民幣投資
2008年2月 易才集團(tuán) GGV和華威國際 1200萬美元的第二輪投資
2008年5月 科銳國際 經(jīng)緯創(chuàng)投中國基金 400萬美元的首輪注資
