服務，正在成為全國軟件園管理者心中最核心的詞匯，他們的自我定位，也開始超出一個普通的地產商和物業單位”的范疇。

軟件園進階蛻變

北京。午后的賽特飯店大堂并沒有多少人，只有流淌的噴泉發出恬靜的聲音。比約定的時間晚了半小時后，王自更才出現，這位西安軟件園發展中心主任一臉的匆忙和歉意: 真不好意思，這次出差時間太緊了。”

王自更這趟來北京，是因為再過幾天，某跨國IT企業的高層就要去西安軟件園考察了，他得提前過來好好了解一下企業的情況和需求，并把匯報材料整理出來，好讓上級領導清楚，這樣的企業如果能進入軟件園，將是一件非常有益的事。恰好領導正在北京學習，他干脆也跟到北京來，方便溝通。

像這樣能起到極大示范作用的大企業，必須盡最大的努力去爭取。”王自更說，如果稍有疏忽，很可能這個企業就會被別的軟件園搶走了。前不久，阿里巴巴也曾考察過西安軟件園，最終卻沒有選擇西安，而是去了成都。王自更說，他們輸在了一個細節上——成都市長親自到馬云在杭州的辦公室登門拜訪，其中所顯示出的重視程度，是他們沒能做到的。所以這一次，他們必須更加努力。而一旦企業入駐，更要用貼心的服務來留住他們。

和王自更一樣忙碌的，還有北京中關村軟件園發展有限責任公司的副總經理胡萬進。記者見到他時，他已經被召進北京市為新中國成立60周年組織的宣講團，是展示科技北京”的重要團員。宣講要進行很多天，他只能通過電話和郵件處理軟件園里的工作。他自豪地告訴記者: 從地價、生活成本等角度來說，北京算是毫無競爭力，但我們用專業化的服務和差異化的戰略，讓中關村成了全國軟件園的佼佼者。”

服務，正在成為全國軟件園管理者心中的最核心詞匯，他們的自我定位，也開始超出一個普通的地產商和物業單位”的范疇。

死磕”服務

現在我們園區的宗旨之一，就是對企業的需求有求必應。”成都天府軟件園總經理杜婷婷在采訪中反復強調有求必應”這幾個詞——這已經成為放之四海而皆準”的軟件園的必備素質了。價值服務”、軟服務”……一系列服務宗旨成為軟件園品牌旗幟上的濃重一筆，被付諸實踐。

據西安葡萄城信息技術有限公司總經理吳嚴介紹，葡萄城成立于1988年，1993年進入西安高新產業開發區，2001年入駐西安軟件園?，F在軟件園提供的服務比以前實在了，有問題反映給他們，無論解決得怎么樣，至少很快就會給個答復，以前就只說‘知道了’，但說完就沒下文了。”

葡萄城的主要業務是對日軟件外包，上個世紀90年代，海關的報關目錄中還沒有軟件行業，軟件出口都是以光盤、軟盤、硬盤等載體報關的。2001年，海關目錄新增了軟件這一項，并對軟件出口實行免稅鼓勵。但在初期，各地海關還沒有進行相應調整，因此，葡萄城和園內其他幾家外包企業都遇到了相同的問題——按照軟件政策出口，但報關單上仍然填寫光盤”，稅務機關便認定葡萄城是在逃稅，產品出口被擱置。

為此，西安軟件園出面邀請了西安海關主管人員與園內企業溝通，盡管企業清楚地表達了自己的需求和問題，并把當時在深圳、上海等地的分公司遇到同樣問題的解決方案提供給西安海關，但問題卻仍沒能解決。于是，西安軟件園又積極地把問題向上反映給陜西省商務廳，通過專人上報商務部，最終在商務部和海關總署的協調下，成功地解決了問題。

此外，在西安軟件園里還有相當數量的對日軟件外包企業，為了幫助企業打開國際市場，西安軟件園每年都會組織企業去日本做一兩次推介會。特別是從去年金融危機爆發以來，日本市場急劇萎縮，為此，軟件園還組織園區內企業參加大連、南京等地的外包會議，并主動為企業承擔對接會議的費用。

多年來，我們已經習慣了遇到問題自己想辦法解決，但這幾年我們發現，軟件園其實能幫助我們解決不少問題，讓我們更專心于業務，我們也愿意越來越多地求助于軟件園了。”吳嚴說。

西安炎興科技軟件有限公司總裁助理白亮也告訴記者，這兩年，他們明顯地感覺到軟件園的服務比以前更加細致、專業了，而且更有針對性了”。對外包企業來說，辦公場地的網絡極為重要，而現在軟件園提供的硬件設施的設計的方便程度已經與企業自己裝修布線相差無幾。軟件園每年舉行的國際服務外包大會，更是為他們增加了銷售渠道，這樣的服務已經深入到企業的業務流程了。”

在武漢光谷軟件園，博彥科技（北京）有限公司武漢分公司執行經理韓超對軟件園的變化也是感觸頗深。2005年我們剛入駐光谷時，一期工程才剛完成，園區設施還十分不完善，甚至因為沒有路燈，發生過加班員工被搶劫的事件。”

現在，武漢軟件園的配套設施已經相當完善。據武漢光谷軟件園有限公司總經理于世平介紹，軟件園除了向企業提供租金、稅收優惠之外，還會為企業開展業務舉辦一些講座，并在企業的建議下，出資購買一批高端服務器，供發展中的中小企業租用。此外，園區還舉辦大型的新年聯歡會、鵲橋會，一方面能加強區內企業之間的交流和溝通，另一方面也是希望能夠留住人才。

除此之外，上海浦東軟件園提供了引進項目、申報項目一條龍服務; 北京中關村軟件園開辦了HR經理俱樂部，有效地解決了企業間相互挖角的問題……

競爭是催化劑”

這樣的變化，充分凸顯了軟件園為轉型所做的努力?？偟膩碚f，軟件園的發展可以明顯地分為兩個階段。”胡萬進指出，第一階段，軟件園通常使用‘老三招’——圈地、招商和優惠政策來吸引企業; 而在第二階段，軟件園和入駐企業就不再只是房東和房客的關系，更多的是要注重產業環境的建設，為公共服務提供交流的平臺，進而推動企業與企業之間形成業務、資金等網狀關系，產生化學變化”。

首先，軟件園帶來的最直接效果是產業的聚集，而同類企業必定有相同的需求，為了滿足這些共性需求，園區自然要做出各種調整。

據重慶西永微電子產業園區建設管理委員會副主任崔樹荃介紹，企業人才需求和高校畢業生的知識錯位，加上軟件人才跳槽所帶來的巨大損失，讓企業無法、也不愿下大成本對新員工進行培訓，對此各軟件園都分別采取補貼企業內訓、發展培訓機構、加強產學互動等方式，幫助企業降低用人成本; 比如，企業員工既要在軟件園工作，也要在軟件園生活，那么，軟件園就需要為軟件園的從業者們提供住宅、購物、子女教育等生活配套設施。

其次，第二階段是在第一階段基礎上發展而來的，如果說企業聚集、量變產生質變是內在誘因，那么，軟件園之間越來越激烈的競爭壓力則是軟件園轉型的外在推力。

各個園區之間的競爭是加快推動各個園區完善服務體系一個非常重要的動力。”武漢光谷軟件園有限公司總經理于世平告訴記者，企業在選擇軟件園時往往會多方考察，他們會綜合考慮優惠政策、人才、成本等諸多因素。前一陣子，全球最大的物流企業之一馬斯基就同時考察了武漢、成都和重慶等地的軟件園，最終選擇了重慶。

據了解，除了北京、上海和大連這些具備傳統優勢的軟件園，成都、重慶、西安、武漢、沈陽、江蘇等地均把信息產業作為今后規劃中的支柱型產業，下大力氣重點發展軟件園必將是重中之重。

狹路相逢，拼什么？

在王自更看來，軟件園和企業一樣，都是要靠核心競爭力維持生存的。一個軟件園的核心能力，絕不在于你有多少樓房、你家的樓房蓋得漂亮，更多的在于你給這個客戶能夠帶來什么樣的價值。所以我們一直在做價值服務，圍繞價值服務這4個字在探索，努力提升。”

此外，從我國經濟發展的階段來看，我國已經走過了上世紀80年代的短缺經濟時代和90年代的中國制造時代，正在進入中國創造”時代。在這樣一個時代背景下，資源一定會重新優化配置——縱向的產業鏈將分化瓦解，而產業鏈的不同環境將根據當地的情況發生橫向聚集。比如，北京、上海這樣的一線城市具有高端人才和經濟優勢，適合企業研發、品牌運營等; 而在武漢、重慶等二線城市，更多的將會是交付中心。

誰在拖后腿？

中國所有軟件園正在走向一個新的階段，從一開始注重于硬件建設、企業數量和產業規模，到現在更注重當地產業特色和產業的核心競爭力，注重企業數量背后的質量怎么樣、結構怎么樣; 未來的潛力、能力怎么樣？”在采訪中，幾乎所有受訪的軟件園負責人都向記者提及，軟件園正在從1.0時代向2.0時代進化”。

但歷史證明，任何進化都是推動力與阻力的拉鋸戰。那么，是誰在拖軟件園進步的后腿？

對此，半數以上軟件園和園區企業都表示，軟件園之間不規范的競爭是最讓他們頭疼的。某企業高層透露，他每天接到的軟件園招商電話，并不比拉保險、家教和房屋中介商打來的電話少，現在軟件園招商已經可以用搶”來形容了。軟件園之間的確存在著惡性競爭的現象。”于世平坦率地說。

據了解，武漢光谷將在今年年底啟動光谷E城”，建筑面積為10萬平方米的國際化高科技產業區，為國際化軟件和服務外包企業量身定制頂級的基礎設施和配套服務環境; 沈陽國際軟件園已完成土建工程，將于今年10月正式開園，迎來入駐企業; 重慶永川區興龍湖服務外包產業園區也剛剛完成了前期建設，正在開始大規模招商工作……一大批新起步的軟件園將一擁而上，哄搶”企業。

對此，胡萬進指出: 軟件園互相挖角對整個產業來說，都是不利的。”一方面，為了吸引更多入駐企業，軟件園會難免盲目砸墻”; 另一方面，初創期的軟件園往往容易陷入入駐大型企業數量意味著軟件園競爭力”的誤區，對有示范效應的大企業總是格外優厚，有時甚至會答應一些不合理的、甚至不切實際的條件。

事實也的確如此，有很多軟件園招商，優惠力度的確很大。”韓超說，無錫軟件園曾經向他開出房租、電費等能免則免，稅收等不能免的項目也盡可能優惠”的條件，并表示，入駐無錫軟件園的服務外包企業，每增加一名員工都將得到數額豐厚的政府補貼; 西安軟件園的西安泰為軟件公司總經理張為也接到過重慶的挖角”邀請。

此外，胡萬進還告訴記者，根據他對中關村軟件園的發展總結和對其他軟件園的觀察，他發現，目前國內大多數軟件園缺乏明確的規劃和定位。軟件園需要根據當地產業條件來發展適合的產業環境，聚集適合的企業或業務環節，這才是各地軟件園形成核心競爭力和差異化戰略的根本。”