家電售后服務，近年來陷入一個怪圈：在家電商家堅稱以服務制勝的同時，消費者卻深感維修服務之種種不如意。更有甚者，一些廠商服務外包了，責任也外包了。在筆者看來，廠家單憑自己的售后服務部門要想滿足各地消費者的需要確實不現實，服務外包在所難免。關鍵是，除了廠家應加強對特約維修點的監管外，有關部門也應早日設置家電售后服務行業的準入門檻，使得這一行業早日規范化。