印孚瑟斯(Infosys)是印度歷史上第一家在美國上市的公司，主要業務是向全球客戶提供咨詢與軟件等IT服務，其總部位于印度信息技術中心——班加羅爾市。在2008年國際外包專業組織發布的全球軟件出口100強中，印孚瑟斯和埃森哲、IBM名列全球前三名。

　　Infosys 首席執行官、創始人Kris Gopalakrishnan向本報介紹了服務外包行業的新變化，可能是因為經濟危機，也可能是因為技術成熟，客戶看待外包的方式不同了。他們期待外包擔當起服務的功能，希望服務提供商負責整個價值鏈。”

　　外包行業的新趨勢

　　《21世紀》：現在有一種新的定價模式：軟件服務（software as a service）。在Infosys看來，這種模式會怎樣改變IT服務？

　　Gopalakrishnan：現在的市場上，可能是因為經濟危機，也可能是因為技術成熟，客戶看待外包的方式不同了。這種定價模式是由市場決定的，由客戶的需求決定的。

　　當然我們也有其他定價模式，在印度，我們有一項業務是為政府管理個人所得稅收入。這項業務中，定價模式是以結果為定價基礎，政府根據處理個稅收入的數額來支付我們，而不是根據結算時間來支付。

　　《21世紀》：你認為市場上出現這些變化的動因是什么？

　　Gopalakrishnan：客戶需要靈活的定價，希望有一種方法能夠降低他們的預付資本，并把這些資本變成可變成本。

　　《21世紀》：在技術創新和服務創新方面，未來的幾年里是否會產生改變Infosys和其他IT公司的重大創新？比如說云計算”？

　　Gopalakrishnan：服務外包的方式，軟件及服務”的定價模式的一個驅動原因是定量云計算。云計算中有橫向服務和縱向服務。橫向服務的例子有：Gmail、數據存儲等。縱向服務的例子有針對不同行業量身定制的解決方案和功能服務，這類服務在客戶終端進行。

　　我們相信，云計算”將會是客戶公司購買服務，進行外包的重要方式。這是一方面的動力，另外，整個網絡設備和程序的發展則是另外一方面動力。換言之，人們將能夠通過網絡使用更多的設備和程序。

　　《21世紀》:這將怎樣改變Infosys的運作？

　　Gopalakrishnan：這主要會改變我們為客戶提供服務的方式和未來程序的開發與應用。我們的服務需要考慮到技術領域的變化。現階段正在發生的革新存在于，我們怎樣提供服務，我們帶來怎樣的增值。

　　中國軟件(20.89,0.31,1.51%)公司之路

　　《21世紀》：從你們的年報中我看到，infosys業務增長最快的地區都在北美以外，你們業務發展的重點地區在哪里？你是否希望這個趨勢延續下去？

　　Gopalakrishnan：我們在美國和歐洲以外的業務增長確實很快。當我們決定發展歐洲業務之時，歐洲業務在我們總收入中只占9%，現在已經占到26%。所以我們正在主要發展其他地區的業務，包括中國和印度，這是為什么現在世界其他地區的業務發展更快。

　　《21世紀》：是因為宏觀經濟走向的原因嗎？

　　Gopalakrishnan：如果你指的是中國現在的地位，確實是這樣的。因為我們發現，像印度和中國這樣地方，未來的發展會更快。我們相信，如果我們集中發展這些地區的業務，會達到更快的增長。

　　《21世紀》：你認為未來中國IT業，咨詢業和外包服務業的前景如何？中國市場的潛力是否和過去印度市場的潛力一樣大？中國的政府和IT公司應該怎樣鼓勵行業的增長？

　　Gopalakrishnan：我的理解是，中國的公司更關注國內市場，而不是出口市場。中國的公司具有數量優勢。中國經濟增長很快，需要大量技術投資。因此，中國的公司大多數針對國內市場。然而，印度更加關注海外市場，或者說太關注海外市場了。

　　因此，如果要繼續增強企業實力，從某種程度上來說，中國公司要先吸收國內的業務，然后尋找海外業務。第二，如果國內市場競爭力足夠強，中國公司也要在國外市場上尋找商機。現在，中國公司在國內市場上具有優勢，所以他們應該集中開拓國內業務。而像Infosys這樣的公司，我們在中國國內市場沒有優勢，所以我們更注重發展海外市場。