尊敬的亞太總裁協會全球主席、法國前總理多米尼克.德維爾潘閣下，
　　尊敬的江蘇省副省長張衛國先生，
　　尊敬的南京市市長季建業先生，
　　尊敬的各位領導、女士們、先生們：
　　大家早上好，非常抱歉，我遲到了，因為我的確身體不是很舒服。我是從長春趕過來的，中國的吉林省，我趕了很早的班機過來，但是還是比較晚，我的幻燈片是中文的，所以就用中文做演講了。
　　我的題目本來是講在金融危機下的外包產業的戰略和對策的問題，我想前面很多專家都講了比較技術的，比較行業性的問題，我想著重講的是宏觀環境以及我們面對的策略問題。
　　這里簡單的概括一下服務外包的基本概念，應該分為境內外包和離岸外包，我們現在很多人理解外包，就是講離岸外包，其實是不全面的，境內外包，就是中國本土之內也有外包，這個概念我們必須建立起來，當然他的外包含義最早是從境外，也就是離岸外包產生的，但是隨著經濟的發展，特別是擴大內需，境內的外包行業也逐漸的開始發展。另外一個概念，我們再分配外包行業的時候，一個叫信息技術的外包和業務流程的外包，這兩個概念也得到了確認。我們很多做法是對信息技術外包比較熟悉，對業務流程，大的行業之間，跨地區跨部門的業務流程外包，我們剛剛開始做。所以從這里面看，我覺得服務外包的領域也就非常廣泛，不僅僅局限于信息技術、軟件、離岸外包這些，特別是美國在金融危機以后，外包量受到很大的沖擊，我們很多企業就發愁了，說離岸外包不行了，我們怎么辦，我們深入探討了一下，流程外包涉及的面要比純粹的技術外包更廣泛，我這里給大家歸納了這么幾個方面。
　　一個是供應鏈管理方面有很多的外包服務，包括采購、運輸、儲存，另外業務領域中有公用事業、通信、金融服務、批發、醫療保健、運輸、農業、政府部門等等，這些流程的外包應該說隨著境內的行業的快速發展，應該得到更充分的重視，第三個，在需求管理方面，客戶獲取、選擇、推廣和留住方面有需要，從這個領域來看，我們的業務流程外包要比信息技術外包的范圍和涉及的領域更廣泛。當然信息技術外包是一個傳統的概念，里面包括了網絡外包、數據中心外包等等。所以從這一點來看，我這里提醒大家的是，業務流程的外包應該隨著經濟的發展，趨勢是越來越廣泛。現在歐美是服務外包業務的主要發包方，整個服務外包業，我們開玩笑說，老師傅應該是從歐美傳過來的，中國是一個新興的剛剛有待開發的，但是我們這里也可以看到，一些發展中國家，他們也有一個不同的開發外包服務業的層次，我們中國的就排在了第二階層，在第二個階層里面，我覺得中國的發展還是有很大的空間，首先我們可以看到，雖然金融危機爆發，我們的外包服務業受到了影響，但是從今年的情況來看，咱們第一季度的承接外包的收入沒有減少，反而增加，增加的比例超過98.6%，去年的承接量我們增加125%，這個增長的速度，而且09年可能會超過去年，所以我們的空間還是很大的。我這里做一個比較，我們在中國從事外包服務領域的企業分布和地點大家可以看到，占有比較大的比例是華東，南京就是華東區域，占了31.6%，第二個是華南，珠三角，第三還是華北，所以從這一點來看，華東地區是服務外包行業中發展勢頭最快的。
　　從現在的狀況來看，我們國家也制訂了服務外包的規劃，其中我們到2013年，服務外包產業的規劃要保證達到100萬個大學生的就業，同時國際外包服務業的目標是達到300億美元，但是從現在來看，我們還有很大的距離，因為現在67萬人和100萬人之間還要三到四年的時間奮斗，爭取實現。我這里比較一個服務外包中的兩個內容，就是信息技術外包和業務流程外包，相比較來看，我們現在增長快的是業務流程，所以我希望我們從今后的發展規模來看，業務流程這個角色是越來越大。我們看一下這個紅圈，人力資源、留住客戶、進服務、付款處理，這是我們服務外包的重點領域，如果在這些領域加快發展，會使我們中國的服務外包達到突飛猛進的程度。與政府相關的行業，比較突出的是公用事業、地方政府和中央政府的后臺服務，這些也是我們目前要重點發展的，從現在的增長情況來看，我這里給大家簡單的提供一個數據，就可以看到，這個數據中心的外包規模，應該說目前是最大的，因此我們如何利用現有的服務外包的勢頭，來鞏固我們中國在世界服務外包領域當中的地位，這里我做了兩個比較，中國和印度的比較，這兩個國家都是服務外包領域比較新興的，快速增長的國家，從優勢來看，中國的優勢在于勞動力資源比較豐富，而且政府扶持力度比較大，應該說政府的支持力度是全世界其它任何國家達不到的，這就是中國的優勢，我曾經在金融危機爆發以后，很多會議上，我的觀點一直堅持，中國在金融危機中是不會衰退的，而且我認為，很快就會反彈，很多經濟學家都很悲觀，說什么兩年三年，談了很多，我認為原因就是中國是一個集權的國家，政治的國家，中國政府的集權力是全世界比不上的，中國要辦奧運，說辦就辦成了，要搞文化大革命也是全世界沒有的，這就是特色，千萬要注意，要跟中國人打交道，政府的歷來是不可忽視的。而印度政府的力度要比中國差很遠。第二，我們的劣勢，英語熟練程度不高，而印度是把英語作為母語的，但是他也有劣勢，比如基礎設施比較差，他們的高速公路是非常差的，我們的公路在全世界也是可數的，鄉鎮都通公路，而且高速公路是全世界通行量最大的。中國和印度的比較還在于機遇，中國的機遇在于哪里呢，中國的機遇在于拓展日本市場，相比較而言，印度和日本的拓展程度沒有中國那么深，因為中國和日本在文化方面是比較接近的。另外我們中國還有一個優勢，就是拓展非英語國家，如果是非英語國家，我們中國要比印度有優勢，當然，印度也有他的優勢，他就是拓展他的英語國家，要比我們有優勢，同時我們面臨的挑戰，雙方都存在，中國的勞動力成本在不斷增加，面臨一個不斷降低成本的趨勢，這是一個很大的挑戰，相對來說，印度的低成本競爭力比中國還是有優勢的。所以面對這么一個狀況，我們如何要保持我們的成本優勢，提高服務的成熟度，特別是語言的成熟度，對我們來說，是一個急需要解決的。現在的關鍵問題，我們在服務外包領域有什么制約因素影響了我們的外包發展，這里突出講這么幾條。
　　第一個是整個全球遭受金融危機的影響，這個勢頭在歐美國家是帶來一定的損失，現在我們比較一下，在印度的外包領域利潤增長是有很大的下降，我們中國的外包企業，像東軟集團，他的利潤也有大的下降，根據工信部的調查，有15%的企業受到嚴重影響，73%的企業受到一定的影響，而影響最大的，那就是外向型的，離岸外包的企業，幾乎沒有受影響的，就是專門針對國內重點部門行業、骨干企業的軟件企業，他們沒有受影響，特別是中國現在投入四萬億，銀行貸款7.37萬億，再加上地方政府的發債五萬億，加起來是十幾萬億，這個規模在世界上是比不上的，所以在內部擴大內需的同時，擴大內部的服務外包，機會就越來越多。
　　第二個是貿易保護主義的抬頭，最近有一個消息，美國政府要起訴中國的輪胎企業，他們要搞他們的保護，相應的其它一些外包企業也受到貿易保護主義的影響，局統計，09年上半年，我們中國已經遭受了15個國家的60起貿易糾紛的調查，涉及的金額達到了82.67億美元，而且在美國來看，奧巴馬政府已經提出了新的稅收計劃，特別是針對那些外包企業在海外聘用高薪人才的，他們要進行徹底的清算，要杜絕所謂的避稅的方法，特別是美國和瑞士銀行達成協議，把瑞士銀行五萬個客戶資料公開，這就是對他的避稅采取措施。另外美國采用了就業新政策，外包企業中一定要保證本國人員的就業，所以他對一些外包企業實行的員工享受的稅收抵扣政策，現在也取消了，特別是本來在國內的企業，你把業務流程或者外包企業轉移到海外去，所有的稅收必須要你當年結清，本來是要抵扣的，現在不行了，他就是防止你在海外聘用工人。還有對海外的投資進行限制，所以說現在很多的國家，包括法國、意大利、俄羅斯都在進行貿易保護主義的政策。所以對于我們中國來說，現在一個最大的挑戰，就是如何在貿易保護主義猖獗的時候尋找機會。
　　我們現在看到，中國的企業還是有他存在的價值，特別是我們面對一個外包領域集中在IT服務、人力資源、數據處理方面競爭很激烈的時候，我們是否可以考慮避開這些領域，尋找相對競爭不那么激烈的地方，比如在風險管理的外貿方面，金融分析、研究開發，這種技術量比較高，附加值比較大的外包產業，我們能否承擔呢？據統計，我們中國財政部在推廣企業風險管理與內控政策，如果這個政策原來是要求09年實施的，中國有很多企業參與，要風險管理與內控的咨詢服務，所以中國服務外包產業的發展是需要更多的外包企業進行服務。所以這里面的機會和挑戰就在于我們如何承接一些其它外包產業當中所沒有的，過去我們通常都是想辦法從外國接受外包，現在出現了新的趨勢，是從中國接定單，轉到外國，讓外國企業為中國服務，這個趨勢也會大大促進服務外包產業的發展。
　　所以我們覺得，在金融危機下還是有很多的機會，特別是現在很多中國的企業，準備走私募和上市的道路，這個內容應該受到很多外國投資者的歡迎，但是這些企業要上市，要私募，必須走規范化的服務流程，而這個流程就要由很多外包企業提供，所以說，我們設想一個比較理想的選擇，中國證券市場的發展和外包服務業應該要緊密相聯系，中國的證券市場將來要成為世界上僅次于美國紐約證券市場的地位，就必須有很多相應的政策和措施，保證這些上市公司實現他的服務流程的規范化。
　　我這里提供了一些數據，在中國的一些服務外包行業，他受到了一些投資者的青睞，他們很愿意在這個行業當中投資，這些都是已經成交的，大家可以看到，這些企業通過私募和其它的融資渠道，使得發展的規模和速度大大增強，因此我認為，現在我們講外包企業應對金融危機的措施，很重要的是如何加強企業內部的風險管理和內控措施，只有這樣，才能保證我們的企業一方面安全實現他的戰略，同時也是擴大服務外包的新領域。
　　我這里再說幾個例子，大家可以看到，中國政府在支持軟件產業和服務外包產業方面采取的措施和印度政府的有關措施的比較。這里可以看出，中國政府提供了很多大力的支持，幫助我們企業迎接這種挑戰，現在我認為，我們應該抓住這個最好的時機，為我們的外包企業提供一個很好的寬松的環境，比如說政府能不能給大型的企業提供融資擔保，我們大型的軟包企業，可以在政府的融資擔保下，得到銀行的信貸，得到更多的財政支持。第二，我們的企業要給予財政優惠政策，我們以前都是三來一補，我們現在對外包企業也要實行優惠政策，同時對流動資金缺乏的企業，應該給予一些強有力的措施。
　　總而言之，對于外包企業來說，我覺得政府的支持是離不開的，但是我們企業本身的生命力，就在于他的競爭，他要在競爭中生存，必須要面臨新的挑戰，現在我們的外包企業還有一個很好的機會，那就是我們的大學生資源非常豐富，我們中國今年09年有650萬大學畢業生，但是現在就業的比例只有300萬，還有350萬的大學生找不到工作，我們外包企業能否在這方面做很多文章呢？我覺得這是一個好的機會。同時我們對一些產學研，大學科研機構和企業聯合組建的外包服務業應該給予更多的支持。只有這樣，我們才能在某種程度上，保證我們的外包服務業健康成長，政府還要幫助我們企業建立一個產業投資基金，每個城市、每個外包產業基地，都要有一個產業服務基金給予配套，只有這個產業基金牽頭了，其它的私募基金都愿意配合一起進來，這個對外包產業會產生很大的輔助作用。銀行的貸款有一個很重要的問題，就是利息要降低，降低企業的負擔，銀行應該對于外包產業給予特殊的優惠政策，具體的做法有待于大家共同的探討。
　　總而言之，我們現在的外包產業面臨一個好的時機，也面臨挑戰，希望我們各位領導和專家共同努力，完善我們中國外包產業的發展，我的發言到此結束，謝謝。
　　亞太總裁協會全球執行主席鄭雄偉（主持人）：金建先生的發言很精采，幸虧我們沒有錯過。各位嘉賓、女士們先生們第三屆全球外包大會論壇馬上就要結束了，非常感謝各位精英，你們的發言凝聚了全球外包產業的智慧，對促進服務外包長遠發展有現實和深遠的意義，在此我特別感謝南京市人民政府對大會主辦方的信任和支持，特別感謝與會國內外重要嘉賓對大會的支持和關心，感謝眾多的國內外媒體對大會的報道，各位來賓，我們有幸在南京共同親歷了堪稱全球最高級別的服務外包大會，我們還期待收獲更多，所以下面我們還有一個圓桌會議，會有更多的發言，我們大會不僅是對外包發展好的企業和國家有借鑒推動作用，對一些沒有開展外包的國家，甚至非洲的一些國家，我想肯定也會有一些啟發和推動作用，感謝各位。

來源： 中國青年網