一是科學規劃，合理布局。市里制定了服務外包產業發展規劃，重點發展對日韓呼叫中心外包、電子家電嵌入式軟件外包、海洋科研外包等9大領域，提出人才先行、龍頭帶動、政府促進、集聚發展的產業發展原則，確定了一帶三城五園”發展格局，即從青島市南軟件園到鰲山軟件園沿濱海大道一帶”，高標準規劃建設3個服務外包城和5個服務外包園區，力爭到2015年，形成沿線30公里長的服務外包產業集聚帶。二是完善機制，出臺政策。成立了由分管市長任組長、近30個市直部門和各區（市）分管領導為成員的促進服務外包產業發展工作領導小組，辦公室設在市外經貿局；先后出臺了關于促進現代服務業發展的意見和服務外包產業發展扶持辦法，設立了每年不低于1億元的服務外包產業發展專項資金，重點支持服務外包企業新增大學生、開展國際認證、人才培訓、高端人才引進、辦公房租補貼、國際市場開拓等。三是創新模式，培養人才。大力實施服務外包人才培養萬千工程”，即每年培養服務外包人才10000名、軟件工程師等高端人才1000名，并從課程改革、基地建設、人才實訓和高端人才引進等方面推進人才培訓；市里與中國海洋大學、青島大學、山東科技大學等7所駐青高校簽署共建協議，每年給予100萬元課改經費支持。今年以來，青島職業技術學院入選全國首批10所服務外包人才培訓校企聯盟，有16家企業和8家機構被確認為全省重點服務外包企業和人才培訓機構，市南區、市北區和嶗山區成為全省服務外包示范基地，拓譜學院、職業技術學院等四家機構成為全省服務外包人才實訓基地。這些成為培育中高端服務外包人才的中堅力量。四是加大力度，引進龍頭。由市領導帶隊先后赴印度、日本、韓國、愛爾蘭、香港等地開展服務外包專題招商推介，組織相關企業赴大連、廈門、南京、成都等地參加服務外包各種展洽活動，引進國際知名服務外包企業前來投資。目前，已有IBM國際商用機器人(69.430,0.35,0.51%)公司、韓國NHN等世界500強企業落戶青島。