為加強服務外包人才培養，提升服務外包產業人員素質，黑龍江省日前編撰出版了第一本全面闡述服務外包基礎知識的教科書。

這本名為《服務外包基礎知識教程》的教材介紹了服務外包產生的背景、發展與實踐、主要業務流程，以及相關計算機、英語、公文寫作、法律法規等方面的基礎知識，具有注重基礎、突出實踐、知識跨度大等特點。該書是由黑龍江省服務外包職業教育集團組織黑龍江信息技術職業學院和服務外包企業共同編寫的。

據了解，黑龍江省２００９年軟件和服務外包企業達到３２０家，預計全年服務外包產業產值將超過１００億元，從業人數超過３萬人。這本教材的出版對提升全省服務外包產業人員素質起到了積極推動作用。