盡管2009年經濟低迷，但人們對云計算、托管服務和軟件服務的興趣卻達到新高。行業(yè)觀察家們認為，由于IT部門在謀求經濟復蘇的過程中需要考慮到所有的技術業(yè)務，因此，在2010年多樣的外包選擇將推動高新技術產業(yè)的就業(yè)。

長期以來，由于從事外包服務只被視為成為企業(yè)內部員工的一種后備選擇而不被看好，但IT業(yè)人才市場觀察家們認為，高新技術產業(yè)的雇員能分辨哪些業(yè)務可以外包，而節(jié)約企業(yè)成本也將越來越受重視。專家們認為，企業(yè)在謀求復蘇的過程中需要盡量尋找較為經濟的外包合同，因此同時擁有供應商談判技巧與管理技能的人才更受青睞。

負責高德納咨詢公司企業(yè)信息主管研究的副總裁麗莉•莫克說：服務外包將仍然是一種趨勢，而供應商關系管理及合同談判技能也將越來越得到重視。”莫克認為，企業(yè)需要鞏固與服務外包供應商的關系，與現有的供應商達成更合適的協(xié)議，真正從成本和效益方面理解合同內容，并通過新一輪談判獲得更佳的解決方式。

美國IT管理咨詢公司Foote Partners的創(chuàng)立者之一、公司總裁兼首席研究員大衛(wèi)•福特認為，具備特定領域專業(yè)技能，如軟件版權管理、合同談判、咨詢管理等方面的IT人才，能幫助企業(yè)判斷哪些管理服務是必須的、云計算對于一個中小型企業(yè)是否是一個合理的選擇等等。

福特說：研究表明，約有一半的企業(yè)已經購買了一些外包的管理服務。企業(yè)對企業(yè)內部技能和IT托管服務越來越感興趣。在明顯可以使用托管服務的領域，如互聯(lián)網電話服務，企業(yè)雇用的人員會明顯減少，這種情況在中小企業(yè)尤為明顯。”

IT企業(yè)的員工需要熟悉所有可外包的業(yè)務，如果企業(yè)在國外有離岸的服務外包供應商，他們還必須與遠在印度或其他國家的IT小組密切合作。IT人才專家稱，在應聘過程中，應聘者要巧妙地涉及與離岸供應商合作的經驗，并且指出自己在其中發(fā)揮的重要作用。

德勤人力資源服務部的合伙人杰夫•施瓦茲說：IT人才的全球化趨勢將繼續(xù)，內包和外包結合的方式也將延續(xù)下來。任何IT企業(yè)應聘者與不同國家高新技術人員合作的經歷將會受到招聘經理的重視。”

隨著越來越多的IT企業(yè)同時擁有內部和外包的雇員，IT企業(yè)的員工需要開發(fā)除技術之外的技能。IT業(yè)招聘人員表示，企業(yè)內部員工需要具備對公司業(yè)務的核心技術做出決策的能力，而更多的一般技術業(yè)務則通過類似軟件即服務的外包服務來完成。

正如apphire公司的全國招聘經理馬特•克勞爾所說：我們需要的是既懂商業(yè)技巧，又有技術技能的人才。隨著技術產業(yè)的發(fā)展，IT部門將會變得越來越小，而企業(yè)的內部員工將會同時負責多個不同項目。因此，他們既需要掌握企業(yè)的核心業(yè)務，也要具備管理離岸小組、供應商和其他外包商的能力。而這些工作是不能也不允許外包出去的。”

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